南京市数码电子品牌忠诚度与客户满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您在南京市对数码电子品牌的消费体验与忠诚度，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。您的真实反馈对我们至关重要！

Q1:您目前最常使用或购买的数码电子产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

相机/摄像机

其他

Q2:在购买数码电子产品时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

品牌知名度

产品性能与配置

价格

外观设计

售后服务

用户口碑/评价

促销活动

门店体验

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买数码电子产品？

品牌官方线上商城/官网

京东/天猫等综合电商平台

线下品牌专卖店（如Apple Store、华为体验店）

线下大型电器卖场（如苏宁、国美）

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

Q4:您目前拥有或使用最频繁的数码电子品牌主要来自？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

三星 (Samsung)

OPPO/vivo

荣耀 (Honor)

索尼 (Sony)

其他

Q5:您对您主要使用的这个品牌的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个品牌？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q7:促使您持续选择同一品牌的最主要原因是？

产品品质稳定可靠

生态系统/设备互联体验好

品牌认同感/情感联结

售后服务有保障

习惯性购买

暂无其他更优选择

Q8:您认为该品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品创新

系统流畅度

电池续航

拍照效果

设计美感

价格合理性

售前咨询服务

售后维修服务

会员/积分福利

Q9:过去一年内，您是否因为不满意而更换过主要使用的数码电子品牌？

是

否

Q10:如果您曾更换品牌，主要原因是什么？（可多选）

产品出现质量问题

新产品不符合预期

价格过高

售后服务差

被其他品牌的新功能/设计吸引

想尝试不同生态

不适用（未更换过）

Q11:您是否是该品牌的会员或参与了其粉丝社群？

是，官方会员

是，非官方粉丝群

否

Q12:您对该品牌在南京市的线下门店服务（如体验、咨询、售后）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:该品牌发布新品时，您通常会？

密切关注并考虑首批购买

观望一段时间再决定

等价格下降或促销时购买

不太关注，按需购买

Q14:您认为该品牌在南京市场，最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q15:您对数码电子品牌举办线下体验活动（如新品品鉴会、技术讲座）的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意参加

有一定兴趣，看具体内容

兴趣一般

没兴趣

Q16:您希望通过哪些方式获得品牌的最新信息和优惠？（最多选3项）

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

电商平台关注店铺

线下门店告知

社交媒体广告

Q17:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对该品牌的忠诚度如何？(1分表示毫无忠诚度随时会换，5分表示忠诚度极高基本不会换)

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在南京市的居住时长？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q21:请留下您对数码电子品牌在南京发展的其他宝贵意见或期望：

填空1

南京市数码电子品牌忠诚度与客户满意度调研

介绍

本模板旨在提供南京市数码电子品牌市场研究的标准化解决方案。帮助您评估用户忠诚度、分析消费满意度、洞察购买决策因素，适合品牌方、市场研究机构和零售商制定精准的区域市场策略。

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