苏州市数码电子服务体验用户体验调查

感谢您参与本次苏州市数码电子服务体验调查，您的反馈将帮助我们优化服务，提升您的体验！

Q1:您最常使用或接触的数码电子服务类型是？

手机/电脑维修与售后服务

智能家居产品安装与调试

数码产品（如相机、无人机）购买咨询

软件/APP使用指导与技术支持

其他

Q2:您最近一次在苏州使用这类服务距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您主要通过哪种渠道获取或联系这些服务？

品牌官方门店或服务中心

第三方授权维修点

电商平台（如京东、天猫）的服务商

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

朋友推荐或私人技师

其他

Q4:请对您最近一次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您在苏州体验过的这项数码电子服务？（0-10分）

选项1

Q6:在服务过程中，您最看重哪些方面？

服务人员的专业水平

服务价格透明合理

服务效率（速度快）

服务态度友好

售后保障与承诺

服务环境的整洁度

其他

Q7:您认为服务的价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q8:服务人员是否清晰地向您解释了服务内容、流程和可能的风险？

非常清晰，完全了解

比较清晰，基本了解

一般，有些模糊

不太清晰，一知半解

完全没有解释

Q9:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，效果很好

基本解决，达到预期

部分解决，仍有小问题

没有解决，问题依旧

问题反而变得更糟

Q10:您对服务完成后的跟进或回访（如有）是否满意？

非常满意，主动且贴心

比较满意

一般，形式化

不太满意，流于形式

没有收到任何跟进或回访

Q11:您在苏州体验数码电子服务时，遇到过哪些问题或不便？

预约困难，等待时间长

服务网点少，距离远

收费标准不透明，存在隐性消费

技术人员水平参差不齐

配件质量无法保证

售后服务推诿

沟通不畅

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更快捷或更专业的服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来更倾向于选择哪种类型的服务提供商？

品牌官方服务，质量有保障

大型连锁第三方服务商，网点多

社区附近的个体/小型服务店，方便快捷

线上平台预约，上门服务

无所谓，只看重最终效果和价格

Q14:您认为苏州市在数码电子服务方面，最需要改进或加强的是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在苏州的居住区域是？（可选填大致区域，如姑苏区、工业园区等）

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q17:请分享一次您在苏州最满意或最不满意的数码电子服务经历及原因（选填）

填空1

苏州市数码电子服务体验用户体验调查

介绍

本模板旨在提供苏州地区数码电子服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、识别改进方向，适合本地服务商、市场监管部门及消费者协会优化服务质量和制定行业标准。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

17

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷