郑州市数码电子服务体验竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于郑州市数码电子服务体验的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们了解市场现状，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在郑州购买或体验数码电子产品/服务是在哪个渠道？

品牌官方直营店

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

数码产品专营店

线上平台（如京东、天猫）

二手交易市场/平台

Q2:您最常光顾的数码电子服务品牌是哪一个？

苹果（Apple Store/授权店）

华为（体验店/授权店）

小米（小米之家）

OPPO/VIVO专卖店

其他（请在下文注明）

Q3:若上题选择“其他”，请在此处填写您最常光顾的品牌名称。

填空1

Q4:请为您最常光顾的品牌的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择数码电子服务商时，最看重哪些因素？

产品价格与性价比

售后服务（维修、退换货）

门店环境与便利性

店员专业度与态度

产品种类与库存

品牌知名度与信誉

促销活动与赠品

Q6:您认为当前郑州市数码电子服务门店的分布密度如何？

非常密集，随处可见

比较密集，基本满足需求

一般，需要时能找到

比较稀少，寻找不便

非常稀少，很难找到

Q7:您通常通过什么方式了解数码电子产品的促销或服务信息？

门店海报/店员告知

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/同事推荐

电商平台推送

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的数码电子服务品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在售后服务方面，您遇到过哪些问题或不满意的地方？

维修周期过长

维修费用不透明

服务人员态度差

备件短缺，等待时间长

问题未能得到根本解决

其他（请在下文注明）

Q10:若上题选择“其他”，请简要描述您遇到的售后服务问题。

填空1

Q11:您对数码产品店员提供的技术咨询和专业建议的满意度如何？

非常满意，专业且耐心

比较满意，基本能解答疑问

一般，解答不够深入

不太满意，经常一问三不知

非常不满意，缺乏专业性

Q12:您认为郑州市数码电子服务在价格竞争力方面表现如何？

非常有竞争力，价格普遍低于线上

比较有竞争力，部分产品有优势

一般，与线上价格相差不大

竞争力较弱，通常比线上贵

完全没有竞争力，价格远高于线上

Q13:您希望数码电子服务门店增加哪些增值服务或体验？

免费贴膜、清洁等基础服务

产品深度体验与试用区

技术讲座或用户培训

以旧换新服务

会员专属活动与优惠

咖啡休息区

其他（请在下文注明）

Q14:若上题选择“其他”，请写下您期待的增值服务。

填空1

Q15:与线上购买相比，您认为线下门店服务的最大优势是什么？

能现场体验实物

能获得即时专业咨询

售后服务更便捷直接

购买过程更令人放心

促销活动更直观

没有明显优势

Q16:您平均多久会光顾一次数码电子服务实体店？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次

一年或更久一次

Q17:请为您最近一次在郑州的数码电子服务体验的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q21:您个人每月在数码电子产品上的平均消费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q22:请留下您对提升郑州市数码电子服务体验的任何其他意见或建议。

填空1

郑州市数码电子服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供郑州市数码电子服务体验的竞品调研标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析消费渠道偏好、了解市场竞争力，适合数码品牌、零售企业和市场研究机构优化本地化服务策略。

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