西安市数码电子服务体验福利满意度调查

西安市数码电子服务体验福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于西安市数码电子服务体验与福利的满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解现状，优化服务，提升您的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在西安购买或使用数码电子产品/服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪种渠道在西安获取数码电子产品或服务？

线下实体店（如赛格、万达等商场）

品牌官方体验店

线上电商平台（京东、天猫等）本地仓发货

线上平台下单，线下自提

二手交易平台/市场

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您在西安的数码电子消费体验？

选项1

Q4:请对您在西安购买数码电子产品时，线下门店的导购/销售人员的专业度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对您在西安购买数码电子产品时，线上平台客服的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在西安购买数码电子产品时，最看重以下哪个方面？

产品价格与折扣力度

产品的正品保证与质量

售后服务的便捷性与保障

门店/平台的购物环境与体验

配送/取货的速度

销售人员的专业建议

Q7:您曾享受过西安数码电子产品销售方提供的哪些会员福利或增值服务？（可多选）

积分兑换礼品/优惠券

会员专享折扣或价保

免费贴膜、清洁等基础服务

延长保修服务

以旧换新补贴

新品优先体验权

线下会员专属活动

免费技术咨询/支持

从未享受过或不清楚

Q8:您对西安数码电子产品销售方提供的售后维修/退换货服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当产品出现非人为质量问题需要维修时，您通常的处理方式是？

直接前往品牌官方售后点

联系购买门店/平台处理

寻找第三方维修店

自行尝试解决或闲置

视情况而定

Q10:您认为西安数码电子市场的促销活动（如618、双11、店庆等）频率和力度如何？

活动频繁，优惠力度很大

活动较多，有一定优惠

活动一般，优惠不明显

活动较少，很少关注

不清楚

Q11:您希望西安的数码电子服务商未来能增加哪些类型的会员福利或体验活动？（可多选）

更多独家折扣与秒杀活动

产品使用技巧与摄影等主题沙龙

新品发布会或体验会参与资格

与品牌联名的周边礼品

老客户专属的以旧换新升级计划

提供更灵活的分期付款方案

增加社区交流与用户分享平台

其他

Q12:总体而言，您对西安数码电子消费环境的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更好的服务体验（如专属顾问、更快维修、更多会员权益）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对提升西安市数码电子服务体验与福利，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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