苏州市数码电子服务质量改进建议调查问卷

苏州市数码电子服务质量改进建议调查问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们是苏州市消费者协会，为了解您对本地数码电子产品（如手机、电脑、平板、智能穿戴设备等）销售及售后环节的服务体验，并收集宝贵改进建议，特开展本次调查。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在苏州购买或维修数码电子产品是在多久之前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

超过1年

从未在苏州购买/维修过

Q2:您最常通过哪种渠道在苏州购买数码电子产品？

品牌官方直营店

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

数码产品专卖店

运营商营业厅

线上平台（如京东、天猫）的本地仓发货

其他

Q3:在您看来，苏州数码电子产品销售人员的专业知识和介绍能力如何？

非常专业，能清晰解答疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，知识有限

不太专业，介绍含糊

非常不专业

Q4:您在购买数码电子产品时，最看重销售环节的哪些服务？（可多选）

产品知识专业

价格透明，无隐形消费

提供详尽的试用体验

赠品或优惠活动

售后政策讲解清晰

购买流程便捷高效

其他

Q5:请对您最近一次在苏州享受的数码产品售后服务（如维修、退换货、咨询）的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为苏州数码电子产品售后服务的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，需要催促

比较缓慢，超出预期时间

非常缓慢，难以联系

Q7:售后服务中心的技术人员解决问题的能力如何？

一次性彻底解决

基本能解决，但可能需要多次沟通

只能解决部分问题

未能解决问题，且解释不清

服务态度差，推诿责任

Q8:您认为当前苏州数码电子服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高销售人员专业培训

统一和透明化价格体系

缩短售后维修周期

增加官方授权服务网点

提升线上客服响应质量

改善售后维修环境

加强消费者权益保护宣传

提供更便捷的以旧换新服务

其他

Q9:您是否清楚了解在苏州购买数码电子产品后的“三包”政策（包修、包换、包退）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在苏州购买数码电子产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为苏州数码电子市场的产品种类和上新速度是否能满足您的需求？

完全满足，种类丰富且上新快

基本满足，主流产品齐全

一般，部分新品到货慢

不太满足，选择有限

完全不满足

Q12:您对苏州数码电子产品销售门店（如商圈、商场内的店铺）的购物环境有何具体建议？

填空1

Q13:您对苏州数码电子产品售后服务网点的服务流程或透明度有何具体建议？

填空1

Q14:您希望通过哪些渠道获取数码产品服务改进信息或参与监督？（可多选）

政府/消协官方微信公众号

品牌官方App或小程序

本地新闻媒体

商场或卖场公告

社区宣传栏

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常购买的数码电子产品价位区间是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

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