苏州市数码电子产品推荐意愿与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品推荐意愿与相关服务质量的调研，旨在了解您的消费体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或了解数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机等）的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线下门店

大型电子产品卖场（如苏宁、国美）

数码产品专营店/街边店

二手交易平台

其他

Q2:在考虑购买数码产品时，您通常更信赖哪些来源的推荐信息？（最多可选3项）

亲朋好友的推荐

线上测评博主/科技KOL

电商平台用户评价

品牌官方宣传

专业媒体/科技网站评测

线下门店导购介绍

社交媒体（如小红书、抖音）上的讨论

不太依赖外部推荐，主要靠自己研究

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您在苏州购买数码产品的商家或渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对苏州本地数码产品销售人员的专业知识和解答问题的能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在苏州的数码产品购买或售后服务过程中，您对产品价格透明度的感受是？

非常透明，无隐藏费用

比较透明，基本清晰

一般，部分条款模糊

不太透明，存在加价或捆绑

非常不透明，套路多

Q6:请对苏州数码产品门店的售后服务（如退换货、维修、咨询响应）进行打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:在苏州，哪些因素最可能促使您向他人推荐某家数码产品或服务商？（最多可选3项）

产品价格具有竞争力

产品质量可靠，正品保障

店员服务态度好，耐心专业

售后服务完善，响应迅速

门店环境舒适，体验佳

有独家优惠或赠品

品牌信誉度高

地理位置便利

Q8:您认为苏州数码产品市场的整体服务质量，与国内一线城市（如上海、深圳）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q9:请描述一次您在苏州购买或维修数码产品时，最满意或最不满意的一次服务经历。（选填）

填空1

Q10:您是否愿意为更优质的服务（如专业咨询、快速售后、延长保修等）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来苏州的数码产品服务在哪些方面得到提升？（最多可选3项）

提供更专业的售前咨询与体验

加强售后服务网点覆盖与效率

价格体系更加透明规范

增加以旧换新、回收等绿色服务

举办更多线下新品体验或粉丝活动

提升线上线下一体化服务体验

提供更多个性化定制选项

加强正品与防伪保障

Q12:总体而言，您对当前在苏州获得数码电子产品相关服务的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前在苏州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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