苏州市数码电子产品信任度与服务质量调查

苏州市数码电子产品信任度与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品（如手机、电脑、平板等）购买与使用体验的调研，旨在了解本地市场的信任度与服务质量现状。您的宝贵意见将帮助我们推动行业进步，感谢您抽出几分钟时间参与！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板）是在？

过去3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q3:3. 您通常通过哪些渠道购买数码电子产品？（可多选）

品牌官方线上商城（如官网、官方APP）

大型电商平台（如京东、天猫、苏宁）

线下品牌专卖店/体验店

线下大型电器卖场（如苏宁、国美）

线下小型数码商店/电脑城

二手交易平台

其他

Q4:4. 在选择购买渠道时，您最看重以下哪些因素？

产品价格优惠力度

正品保障与品牌授权

售后服务承诺（如退换货、保修）

物流配送速度与便捷性

产品信息的真实性与透明度

销售人员的专业度

其他

Q5:5. 您对在苏州市购买的数码电子产品的“正品保障”信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q6:6. 您认为当前市场上数码电子产品的宣传信息（如参数、功能、续航等）与实际产品的符合度如何？

非常符合，基本无夸大

大部分符合，偶有轻微夸大

一般，部分信息存在夸大

不太符合，宣传与实际差距较大

非常不符合，存在严重误导

Q7:7. 请对您在苏州市购买数码电子产品时的“整体购物体验”（包括选购、咨询、支付等环节）进行评分（1-10分，10分为非常满意）。

分数

标签

Q8:8. 您购买后是否曾遇到过产品质量问题（如硬件故障、性能不达标等）？

是，且比较频繁

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q9:9. 当产品出现问题时，您首先会寻求哪种解决方式？

联系购买渠道的客服

直接前往品牌官方售后服务中心

自行查找网络解决方案

联系消协或监管部门

自认倒霉，不再处理

Q10:10. 您对苏州市数码电子产品“售后服务”（如维修、退换货、技术支持）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:11. 您对售后服务不满意的主要方面有哪些？（若无不满，可不选）

维修/处理速度慢

维修价格不透明或过高

服务人员态度差

维修后问题未彻底解决

退换货流程复杂、门槛高

官方客服难以接通或推诿

其他

Q12:12. 您认为苏州市数码电子产品的售后服务网点（官方或授权）在“地理位置便利性”上如何？

非常便利，网点多且易找

比较便利，基本能满足需求

一般，需要花费一定时间寻找

不太便利，网点较少或偏远

非常不便利

Q13:13. 基于您的总体体验，您有多大可能向亲友推荐在苏州市购买数码电子产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:14. 以下哪些措施最能提升您对数码电子产品市场的信任度？

加强市场监管，严厉打击假冒伪劣

建立更完善的消费者评价与公示系统

品牌方提供更透明、可追溯的产品信息

销售渠道提供更长期、更无理由的售后保障

提升售后服务人员的专业素养与服务标准

其他

Q15:15. 您是否愿意为“更可靠的售后服务保障”（如延长保修、上门服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视额外费用金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:16. 对于提升苏州市数码电子产品市场的信任度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐