华南地区数码电子使用障碍需求调研

华南地区数码电子使用障碍需求调研

您好！我们是专注于数码产品用户体验的研究团队。为了解华南地区用户在日常生活中使用数码电子设备时遇到的障碍与潜在需求，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地改进产品与服务。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:1. 您目前居住的华南地区城市是？

广州

深圳

东莞

佛山

珠海

中山

惠州

其他

Q2:2. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 您日常最常使用的三类数码电子设备是？（最多选3项）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机

智能家居设备（如音箱、摄像头）

游戏主机/掌机

数码相机/摄像机

其他

Q4:4. 总体而言，您对自己使用数码电子设备的熟练程度如何评价？

非常熟练，能解决大部分问题

比较熟练，日常使用无碍

一般，遇到复杂功能需要帮助

不太熟练，经常遇到操作困难

非常不熟练，基本依赖他人

Q5:5. 在过去半年中，您在使用数码设备时，最常遇到哪几类障碍？（最多选3项）

系统/软件操作复杂，找不到功能

设备运行速度慢、卡顿或死机

电池续航时间短，充电频繁

不同设备/平台间数据同步困难

网络连接不稳定（Wi-Fi/移动网络）

应用/软件频繁弹出广告或通知

设备维修、售后服务不便或昂贵

担心隐私安全与数据泄露

说明书/帮助文档不易理解

其他

Q6:6. 当遇到上述使用障碍时，您最常用的解决方式是？

自行上网搜索（如百度、B站教程）

询问家人、朋友或同事

联系官方客服或去线下门店

查看设备自带的说明书或帮助

暂时搁置，等以后再说

直接放弃使用该功能

Q7:7. 请对您常用数码设备的“官方客户服务”（包括线上客服、电话支持、线下维修）的便利性与有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:8. 您认为当前数码产品（如手机、电脑）的功能菜单和设置选项，对普通用户来说是否友好？

非常友好，逻辑清晰易懂

比较友好，稍加摸索即可掌握

一般，有些设置藏得太深

不太友好，经常找不到所需功能

非常不友好，设计过于复杂

Q9:9. 请具体描述一个最近让您感到困扰的数码设备使用问题（例如：某个App的特定功能无法使用、新设备初始化遇到困难等）。

填空1

Q10:10. 为了提升使用体验，您最希望厂商在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）

简化系统操作逻辑和界面设计

提升设备基础性能（速度、续航）

加强数据跨设备无缝流转能力

提供更清晰易懂的入门指南/视频

建立更便捷、低成本的售后支持体系

增强隐私保护与数据安全功能

减少系统内置广告和无关推送

为年长用户设计专属简易模式

其他

Q11:11. 您是否愿意为获得更优质、及时的技术支持服务（如专属客服、快速维修通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q12:12. 您更倾向于通过哪种渠道学习新设备或新功能的使用？

短视频平台（抖音、B站等）的教程

图文并茂的官方电子手册/社区

线下门店的工作人员指导

参加厂商组织的线下体验/培训活动

主要靠自己摸索尝试

Q13:13. 在购买新数码产品前，您是否会因为担心自己无法熟练使用而感到犹豫？

经常如此

有时会

很少

完全不会

Q14:14. 基于您整体的数码产品使用体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前正在使用的品牌或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:15. 对于帮助华南地区居民（特别是年长者或数码新手）更好地使用数码产品，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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