重庆市数码电子使用障碍舆情监测调研

重庆市数码电子使用障碍舆情监测调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于重庆市数码电子产品使用障碍的舆情监测调研，旨在了解您在日常使用中遇到的困难，以推动相关服务与产品的改进。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前最常用的数码电子产品类型是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

智能手表/手环

智能家居设备

其他

Q3:您使用数码电子产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:在使用数码电子产品时，您通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

操作复杂，功能难以上手

系统/软件频繁卡顿、死机

电池续航时间过短

网络连接不稳定

应用程序兼容性问题

数据安全/隐私担忧

售后服务不佳

产品说明书/指引不清晰

其他

Q5:您对当前重庆市数码电子产品（如手机、电脑）的售后服务便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当遇到使用障碍时，您通常首先寻求哪种解决方式？

自行上网搜索解决方案

咨询亲友或同事

联系产品官方客服

前往线下维修点

在社交媒体或论坛发帖求助

放弃使用该功能

Q7:您认为重庆市内数码电子产品线下维修/咨询网点的分布密度如何？（1-5分，1分为非常稀疏不便，5分为非常密集便利）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最容易导致老年群体在使用数码产品时遇到困难？（可多选）

字体太小，界面不友好

操作步骤过于繁琐

缺乏针对性的入门指导

对网络支付等安全性存疑

新产品功能迭代太快

线下辅助服务不足

其他

Q9:您有多大可能向他人推荐您正在使用的这个主要数码电子产品品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因使用障碍而考虑更换现有数码产品品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但满意度下降

否，没有影响

Q11:请描述一次您印象最深刻的数码产品使用障碍经历（例如：遇到了什么问题，如何解决的，感受如何）。

填空1

Q12:您希望通过哪些渠道获得更好的数码产品使用支持？（可多选）

社区/街道组织的免费培训课程

厂商提供的在线视频教程

更便捷的官方电话/在线客服

在产品销售点设置体验指导区

开发更简易的“长辈模式”

其他

Q13:您认为重庆市在帮助市民跨越“数字鸿沟”方面做得如何？

非常好，措施全面有效

比较好，有一定成效

一般，仍有很大提升空间

不太好，需要大力加强

不了解

Q14:对于改善重庆市数码电子产品的使用环境和服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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