杭州市数码电子支付习惯满意度调查

杭州市数码电子支付习惯满意度调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市数码电子支付使用习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，推动支付服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:您最常使用的三种数码电子支付方式是什么？（请选择最多3项）

支付宝

微信支付

云闪付（银联）

数字人民币

Apple Pay

其他银行APP支付

其他

Q4:在杭州的日常消费（如购物、餐饮、出行）中，您使用数码电子支付的频率是？

几乎全部使用

大部分使用

一半一半

偶尔使用

几乎不使用

Q5:请您对杭州市商户（如商场、餐厅、菜市场、公共交通）支持数码电子支付的普及度进行评分。（1分表示非常不普及，5分表示非常普及）

分数

标签

Q6:您认为在杭州使用数码电子支付时，支付流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您在使用数码电子支付时，最关心哪方面的安全问题？

账户资金被盗风险

个人信息泄露

支付环节被诈骗

交易信息不透明

其他

Q8:您对目前数码电子支付平台（如支付宝、微信支付）提供的安全保障措施（如指纹/人脸识别、账户险）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当支付遇到问题（如支付失败、重复扣款）时，您通常如何解决？

联系支付平台客服

联系商户

等待系统自动处理或退款

向银行申诉

不知道如何处理

Q10:请您对支付平台或银行处理支付问题的响应速度和效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在杭州，您认为哪些场景的数码电子支付体验仍有提升空间？（可多选）

公共交通（地铁、公交）

医院挂号缴费

政府服务缴费

停车场缴费

农贸市场/街边小摊

景区购票

网络信号不佳的区域

其他

Q12:您是否了解或使用过杭州市推广的“数字人民币”支付？

已开通并经常使用

已开通但很少使用

了解但未开通

没听说过

Q13:与现金或刷卡支付相比，您认为数码电子支付为您的生活带来的最大好处是？

支付快捷，节省时间

无需携带现金/卡，更安全

便于记账和财务管理

经常有优惠活动

环保

Q14:您是否遇到过因商家只支持某一种支付方式（如仅支持支付宝或仅支持微信）而带来的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:总的来说，您有多大可能向亲友推荐在杭州使用数码电子支付？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:对于杭州市未来数码电子支付的发展（如普及度、安全性、便捷性、创新功能等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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