武汉市数码电子产品购买渠道客户满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于武汉市数码电子产品购买渠道满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费者的需求与偏好，从而优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在武汉购买数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机、智能穿戴设备等）是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次购买的主要数码产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

数码相机/摄像机

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

游戏主机/外设

其他配件

Q3:您最近这次购买主要通过哪种渠道完成？

线上渠道（如天猫、京东、品牌官网）

线下实体店（如品牌专卖店、苏宁/国美、电脑城）

线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个购买渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所选择的购买渠道在“商品信息真实性（如参数、图片、功能描述）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所选择的购买渠道在“价格透明度（是否有隐藏费用、价格是否与标价一致）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所选择的购买渠道在“商品质量与正品保障”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所选择的购买渠道在“物流配送速度与包装完好度（线上）或店内提货便捷度（线下）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所选择的购买渠道在“售后服务（退换货流程、维修支持、客服响应）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在选择购买渠道时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最多3项）

价格优惠与折扣力度

产品型号齐全，选择多

正品保障与品牌授权

物流配送速度快

便捷的退换货政策

可实地体验产品（仅限线下）

促销活动丰富

用户评价与口碑好

附加服务（如分期、以旧换新）

Q11:对于线上购买，您认为武汉本地的物流配送服务（如时效、包装）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（主要线下购买）

Q12:对于线下购买，您认为武汉实体店（如专卖店、大型卖场）的购物环境和体验感整体如何？

体验很好，环境舒适专业

体验较好，基本满足需求

体验一般，有待改善

体验较差，环境嘈杂或服务不佳

非常不满意

不适用（主要线上购买）

Q13:您认为当前武汉数码电子产品市场，线上或线下渠道在哪些方面还有待改进？（请选择所有您认为的选项）

线上：价格更透明，减少套路促销

线上：加强正品和二手翻新鉴别

线上：提升物流配送在武汉的时效与安全

线下：提供更具竞争力的价格

线下：提升店员专业知识和服务态度

线下：改善店内体验环境和样机丰富度

线上线下：统一和完善售后服务标准

线上线下：提供更灵活的以旧换新服务

Q14:未来一年内，您计划在武汉购买数码产品时，会更倾向于哪种渠道？

更倾向于线上渠道

更倾向于线下渠道

视具体产品和情况而定，没有明显倾向

不确定

Q15:请分享一次您在武汉购买数码产品时（无论是线上还是线下）特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在武汉哪个区？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他（或不愿透露）

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