长三角地区数码电子社区服务满意度与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区数码电子社区服务满意度与消费行为的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与消费习惯。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年内购买过数码电子产品（如手机、电脑、平板、智能穿戴设备、耳机等）吗？

是

否

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买数码电子产品？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

线下品牌专卖店

线下大型电器卖场（如苏宁、国美）

数码产品社区/论坛

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q5:您在选择数码电子产品时，最优先考虑的因素是什么？

品牌

性能/配置

价格

外观设计

售后服务

用户评价/口碑

其他

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您所在社区（或周边）的数码电子产品相关服务（如购买、维修、咨询）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对所在社区（或周边）数码电子产品线下实体店的便利性（如距离、交通）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q8:请对您最近一次在社区（或周边）线下实体店购买或体验数码电子产品的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您在购买数码电子产品后，是否使用过相关的社区售后服务（如维修、退换货、咨询）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q10:如果使用过，请对社区售后服务的专业性和问题解决效率进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前社区数码电子服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格透明度

服务人员的专业知识

售后响应速度

维修/退换货政策

产品体验与试用环境

社区活动/用户交流

线上与线下服务衔接

其他

Q12:您是否愿意参与由品牌或社区组织的数码产品体验、新品试用或技术交流活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过社区服务获得哪些额外价值？（可多选）

专属优惠/折扣

免费贴膜/清洁等小服务

以旧换新服务

技术讲座/技能培训

新品优先体验权

用户社群交流

积分兑换礼品

其他

Q14:您未来一年内是否有计划购买或升级主要的数码电子产品？

是，已有明确计划

是，但还在观望

暂时没有计划

不确定

Q15:对于提升长三角地区数码电子社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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