华东地区数码电子产品社区服务满意度与福利满意度调查

您好！为了解华东地区数码电子产品用户对社区服务及福利的满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提供更优质的体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市属于华东地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您在数码产品社区（如官方论坛、品牌社群、兴趣小组等）的活跃程度如何？

非常活跃，经常浏览和发帖

比较活跃，偶尔浏览和回复

一般，偶尔浏览

很少参与，基本只看不发言

从未参与

Q3:您主要参与哪些类型的数码产品社区服务？（可多选）

产品官方社区/论坛

品牌社交媒体群组（如微信群、QQ群）

第三方评测/资讯社区（如知乎、B站、贴吧）

线下产品体验/粉丝活动

官方售后服务支持渠道

其他

Q4:请对您最常使用的数码产品社区的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为社区提供的产品信息（如新品发布、功能详解、使用技巧）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

Q6:您通过社区获得过哪些类型的福利或权益？（可多选）

新品优先购买权/内测资格

专属优惠券/折扣

积分兑换礼品

免费线上/线下活动参与资格

周边礼品（如贴纸、徽章）

品牌联合会员权益

从未获得过任何福利

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐加入该数码产品社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对社区提供的福利（如优惠、礼品、活动）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前社区福利存在哪些不足？（可多选）

福利数量太少

福利价值不高

获取门槛太高

福利种类单一，缺乏新意

福利信息通知不及时

福利兑换流程复杂

暂无不足

Q10:当您在社区中遇到问题（如产品疑问、使用故障）时，通常能否得到有效解答或帮助？

总是能快速有效地解决

大多数时候能得到解决

有时能，有时不能

很少能得到有效解决

从未得到过帮助

Q11:请对社区管理员/版主/客服的响应速度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社区内的用户交流氛围如何？

非常友好、互助

比较友好

一般，偶有争执

不太友好，常有争吵

非常不友好

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的服务或功能？（可多选）

更专业的UGC内容激励计划

更频繁的线上技术分享会/直播

更多线下同城粉丝聚会

更完善的用户等级/成就体系

更直接的与产品经理沟通渠道

更丰富的专属会员权益

其他

Q14:您希望未来社区提供哪些新形式的福利？（可多选）

以旧换新补贴

免费延长保修服务

独家配件/套装优惠

与生活服务（如视频、音乐会员）的联合福利

产品深度体验之旅（如工厂参观）

个性化定制服务优惠

其他

Q15:总体而言，您对数码产品品牌社区服务的依赖程度如何？

非常依赖，是获取信息和帮助的主要渠道

比较依赖，是重要参考渠道之一

一般，有需要时会使用

不太依赖，可有可无

完全不依赖

Q16:请留下您对数码产品社区服务或福利方面最具体的一个建议或期望：

填空1

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