广州市数码电子科技产品服务质量调查

广州市数码电子科技产品服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子科技产品服务质量的调研，旨在了解您对相关服务的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前使用的数码电子科技产品主要类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

智能家居设备

摄影摄像设备

游戏主机/外设

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买数码电子科技产品？（可多选）

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

线下品牌专卖店

大型电器卖场（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q4:在购买数码产品前，您最关注以下哪个方面？

产品性能与参数

品牌口碑与信誉

价格与性价比

售后服务政策

用户评价与体验分享

Q5:请为您最近一次购买数码电子产品的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对广州市数码产品线下零售店（如专卖店、体验店）的服务人员专业度评价如何？

非常专业，能解决我的问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业，体验不佳

没有去过线下店

Q7:当您购买的数码产品出现问题时，您首先会尝试哪种解决方式？

联系品牌官方客服

前往线下授权维修点

咨询购买平台的客服

自行上网搜索解决方案

寻求身边懂技术的朋友帮助

Q8:请对您最近一次接触的数码产品官方客服（电话/在线）的服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对上述客服解决问题的有效性打分（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q10:您对广州市数码产品授权维修点的服务（如维修速度、价格透明度、技术水平）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您在广州购买或使用数码电子科技产品的整体服务体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前数码电子科技产品服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品售前咨询与导购

售后维修速度与效率

维修费用透明化

客服沟通态度与专业性

线上/线下服务渠道的整合

产品保修政策的清晰度与覆盖范围

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如上门取送、优先处理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升广州市数码电子科技产品的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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