长三角地区影视支付习惯与绩效满意度调查

长三角地区影视支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民影视消费支付习惯及服务满意度的调研。本问卷旨在了解您的支付偏好与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您观看影视内容的主要方式是？

在线视频平台（如爱奇艺、腾讯视频、B站）

有线电视/IPTV

电影院

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q4:您通常通过哪些支付方式为影视内容付费？（可多选）

支付宝

微信支付

银联/银行卡

平台虚拟币/积分

Apple Pay/Google Pay等

免密支付/自动续费

其他

Q5:您每月为影视内容（含会员、点播、电影票等）的平均花费约为？

0元（基本不付费）

1-30元

31-100元

101-300元

300元以上

Q6:您选择某种支付方式时，最看重哪个因素？

支付便捷性（如速度、步骤）

支付安全性

优惠活动/折扣力度

与平台的绑定/积分累计

支付方式的普及度

其他

Q7:请对您常用的影视支付方式（如支付宝、微信支付）的整体便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:请对您常用的影视支付方式的安全性进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q9:综合考虑支付体验、内容质量等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的影视付费平台/服务？（0-10分）

选项1

Q10:您是否遇到过影视支付相关的问题？（如扣费失败、重复扣费、退款困难等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到过支付问题，主要是哪些类型？（可多选）

自动续费未提前明确提示

扣费成功但服务未开通

退款流程复杂且缓慢

支付页面卡顿或报错

优惠券/活动无法正常使用

其他

Q12:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

联系平台客服

联系支付渠道（如支付宝/微信）客服

在社交平台或投诉平台反馈

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q13:您对影视平台或支付渠道处理支付问题的效率与结果满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为获得更优质、无广告的影视内容而支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来影视支付在哪些方面有所改进？（可多选）

提供更灵活的组合套餐（如家庭、多平台）

增强支付安全验证与风险提示

优化退款流程与时效

增加更多本地化/场景化支付优惠

提升支付过程的流畅度与稳定性

其他

Q16:您对当前影视付费模式（如会员制、单片点播、超前点播等）有何看法或建议？

填空1

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