长三角地区音乐使用障碍用户体验调查

长三角地区音乐使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区音乐使用障碍用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并改进相关产品与服务。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住或主要生活在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

绍兴

其他（请在下题说明）

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此处填写您所在的城市名称

填空1

Q3:您是否曾在使用音乐类App或服务时遇到过障碍或困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q4:您主要在哪些场景下使用音乐App或服务？（可多选）

通勤途中

工作/学习时

运动健身时

居家放松时

社交聚会时

睡前助眠

其他

Q5:您遇到过的音乐使用障碍主要涉及哪些方面？（可多选）

网络连接不稳定，加载慢/卡顿

App界面复杂，操作不直观

搜索功能不准确，找不到想听的歌

会员/付费规则复杂，价格不透明

推荐算法不精准，不符合个人喜好

音质不佳或有杂音

歌词显示错误或不同步

与其他设备（如音箱、车载系统）连接困难

无障碍功能（如读屏支持）不完善

其他

Q6:请对您最常使用的音乐App的“界面易用性”（如图标清晰度、布局合理性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的音乐App的“内容推荐精准度”进行评分（1-5分，1分为非常不精准，5分为非常精准）

分数

标签

Q8:您有多大可能将您最常使用的音乐App推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自行搜索解决方法（如上网查）

联系App客服

在用户社区/论坛发帖求助

直接放弃使用或换一个App

其他

Q10:您认为音乐App的客服渠道（在线客服、电话、邮件等）解决问题的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

从未联系过客服

Q11:您希望音乐App在哪些方面进行改进以提升无障碍体验？（可多选）

优化界面，提供更简洁/大字模式

增强语音控制/语音搜索功能

完善对视力/听力障碍人士的辅助功能

简化付费和会员流程

提供更稳定的网络连接和播放质量

优化离线下载和播放体验

提供更个性化的播放列表和推荐

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质、无障碍的音乐体验而付费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的、因使用障碍而导致的不愉快音乐体验（如：时间、场景、具体问题）

填空1

Q14:请描述您理想中的、无障碍的完美音乐服务应该具备哪些特点？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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