华东地区直播信任度产品调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区直播电商信任度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您观看电商直播的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

几乎不看

Q3:您通常在哪个平台观看电商直播？

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q4:您选择在直播间购物的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/有赠品

可以直观看到商品效果

信任主播的推荐

直播间氛围好，互动有趣

商品是新品或独家

打发时间，顺便购买

Q5:您认为直播间展示的商品信息（如材质、功效、产地）可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q6:当主播声称商品是“全网最低价”或“历史最低价”时，您通常会？

相信并立即购买

会去其他平台比价

半信半疑，看情况购买

基本不相信，只是宣传话术

Q7:总体而言，您对当前主流电商直播平台的信任度打几分？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q8:哪些因素会严重削弱您对某个直播间的信任？（可多选）

商品与描述严重不符

主播对商品功能夸大宣传

售后服务差（退货难、客服不理人）

出现大量负面评价或投诉

直播间评论疑似被控评或刷单

主播身份或资质造假

Q9:您是否关注过直播间商品的质检报告、产地溯源等第三方认证信息？

经常关注，并作为购买依据

偶尔看到会留意

没注意过，主播说了算

不关注，觉得没用

Q10:如果平台提供“假一赔十”、“过敏包退”等服务承诺，对您信任度的提升有多大？（1-5分，1分表示无提升，5分表示极大提升）

分数

标签

Q11:您更倾向于信任哪种类型的主播？

品牌官方账号/品牌总裁

垂直领域专家（如美妆师、营养师）

粉丝量巨大的头部主播

真实分享的普通消费者或小主播

明星/名人

Q12:您希望直播平台增加哪些功能来增强信任？（可多选）

更透明的商品历史价格曲线

一键查看同款商品全网比价

消费者真实评价的实时展示（防删）

主播过往推荐商品的“翻车”记录

第三方权威机构的实时验货直播

更便捷的“一键举报虚假宣传”通道

Q13:当您在直播间购买的商品出现问题（如质量差、假货）时，您通常如何处理？

联系直播间客服或主播

通过平台官方渠道申请售后

自认倒霉，不再购买

在社交媒体曝光

向消协或监管部门投诉

Q14:您对直播间“7天无理由退货”政策的实际执行满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请描述一次让您对某个直播间或主播产生高度信任或极度失望的购物经历，以及原因。

填空1

Q16:如果有一个“直播信任度评分”系统（类似店铺DSR评分），综合展示主播信用、商品质量、售后服务等，您会参考它做购买决策吗？

一定会，是重要参考

可能会，作为辅助

无所谓，更信自己的判断

不会，觉得评分可能造假

Q17:您认为保障直播电商信任度，最重要的责任方是？（可多选）

直播平台方（需严格审核与监管）

主播/直播间运营方（需诚信宣传）

品牌方/商家（需保证商品质量）

监管部门（需完善法规与执法）

消费者自身（需提高辨别能力）

Q18:基于目前的体验，未来半年您会增加还是减少在直播间的购物？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q19:对于构建一个更可信的直播购物环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

华东地区直播信任度产品调研

介绍

本模板旨在提供华东地区直播电商用户信任度研究的标准化解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估信任因素、分析消费行为，适合电商平台、市场研究机构和品牌方开展精准的信任度评估与产品优化。

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