西安市直播使用障碍品牌认知调查

西安市直播使用障碍品牌认知调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市居民对直播使用障碍及相关品牌认知的调研。本问卷旨在了解您在直播使用过程中遇到的困难以及对相关品牌的看法。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在西安市的哪个区？

新城区

碑林区

莲湖区

灞桥区

未央区

雁塔区

阎良区

临潼区

长安区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

西咸新区

Q4:您观看或参与直播（如电商直播、游戏直播、知识分享直播等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

从不观看

Q5:您通常通过哪些平台观看或参与直播？（可多选）

抖音

快手

淘宝/天猫直播

京东直播

Bilibili

微信视频号

小红书

虎牙/斗鱼（游戏直播）

其他

Q6:您认为自己在观看或使用直播功能时，对相关操作（如购物、打赏、连麦、发弹幕等）的熟悉程度如何？

非常熟悉，没有障碍

比较熟悉，偶尔需要摸索

一般，经常需要他人帮助或查看教程

不太熟悉，感觉操作复杂

非常不熟悉，基本不会操作

Q7:您在观看或参与直播时，遇到过哪些技术或使用障碍？（可多选）

网络卡顿、延迟

直播画面模糊、不清晰

声音卡顿、不同步

操作界面复杂，找不到功能

支付流程繁琐或失败

账号登录或绑定问题

弹幕、评论功能使用不便

与其他设备（如电视、音箱）连接困难

无障碍功能（如字幕、读屏）支持不足

没有遇到明显障碍

Q8:当您在使用直播平台遇到上述障碍时，您通常会如何解决？

自己上网搜索解决方法

查看平台官方帮助文档或客服

询问朋友或家人

直接放弃，不再使用该功能

向平台客服投诉或反馈

Q9:您对主流直播平台（如抖音、快手、淘宝直播等）提供的客服支持或问题解决渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有使用过

Q10:提到“直播使用障碍解决方案”或相关服务，您最先想到的品牌或公司是？（如无明确印象，请选“没有明确印象”）

华为/荣耀（网络、设备）

小米（网络、设备）

中国电信/移动/联通（网络服务）

腾讯云/阿里云（云服务）

抖音/快手（平台自身优化）

360/腾讯电脑管家（安全、优化）

没有明确印象

其他

Q11:请为您对上述最先想到的品牌在“解决直播使用障碍”方面的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:您认为，一个优秀的、能帮助用户解决直播使用障碍的品牌，应该具备哪些特质？（可多选）

提供稳定高速的网络服务

拥有简洁易用的设备或软件界面

配备高效专业的客服团队

提供详细清晰的使用教程

产品兼容性强，适配多种场景

能快速响应并修复技术问题

价格合理，性价比高

品牌信誉好，用户口碑佳

Q13:您是否愿意为获得更好的直播体验（如更流畅的网络、更便捷的工具）而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用直播过程中印象最深刻的负面体验（如卡顿、操作失败等），以及您当时希望得到怎样的帮助？

填空1

Q15:未来一年，您预计自己在直播（观看或参与）上的时间投入会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q16:对于改善西安市居民（包括不同年龄、背景人群）的直播使用体验，您有什么具体的建议或期望？（例如对平台、网络服务商、设备厂商的建议）

填空1

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