长三角地区直播服务使用障碍调查问卷

长三角地区直播服务使用障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项关于长三角地区直播服务使用体验的调研，旨在了解您在直播使用过程中遇到的障碍与困难，以帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前所在的省份/直辖市是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您使用直播服务的主要场景是？

娱乐/游戏直播

电商购物直播

在线教育/培训

新闻/资讯直播

企业/会议直播

其他

Q3:您平均每周观看或参与直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

偶尔（每月几次）

很少

Q4:请对您当前使用的直播平台的网络流畅度（如卡顿、延迟）进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您在使用直播服务时遇到过哪些技术障碍？（可多选）

频繁卡顿/缓冲

音画不同步

直播中断/掉线

清晰度自动下降

支付/打赏功能异常

弹幕/评论发送失败

没有遇到技术障碍

Q6:当遇到上述技术障碍时，您通常如何解决？

刷新页面或重启应用

切换网络（如Wi-Fi转移动数据）

联系平台客服

自行搜索解决方法

放弃观看/参与

其他

Q7:请对直播平台客服（如有接触）的响应速度和处理效率进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最可能影响您在长三角地区的直播观看体验？（可多选）

本地网络运营商（移动/电信/联通等）服务质量

直播平台服务器的区域分布与负载

所用设备（手机/电脑）的性能

所在具体位置（如室内/地铁/郊区）的信号强度

直播高峰时段的网络拥堵

其他

Q9:您是否曾因直播体验不佳而放弃观看某场直播或更换平台？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:请简要描述一次令您印象深刻的直播体验不佳的具体情况（如时间、平台、障碍现象）。

填空1

Q11:基于您整体的直播使用体验，您向朋友或同事推荐您常用直播平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望直播平台在服务质量方面优先改进哪些方面？（可多选）

提升视频流畅度与稳定性

优化音频质量与同步性

加强客服支持与问题解决

增加高清/超清画质选项

改善弹幕、互动功能的稳定性

提供更透明的网络状态提示

优化跨省/市的网络体验

其他

Q13:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助我们进一步了解具体问题？

愿意

可以考虑

不愿意

Q14:对于改善长三角地区的直播服务质量，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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