南京市直播线上线下选择服务质量调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住在南京市的哪个区？

Q3:您最近一个月内，通过线上直播平台（如抖音、淘宝直播、小红书等）购物的频率是？

Q4:您最近一个月内，在南京本地线下实体店购物的频率是？

Q5:您通常通过线上直播购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

Q6:在选择线上直播购物时，对您决策影响最大的因素是？

Q7:您认为南京本地商家在线上直播服务中，商品描述的准确性如何？

Q8:在南京线下购物时，您最看重实体店的哪项服务质量？

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在南京进行线上直播购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q10:您认为南京本地商家提供的线上直播购物体验，与一线城市（如上海、北京）相比如何？

Q11:您认为南京线下实体店在哪些方面可以借鉴线上直播的优势来提升服务？（可多选）

Q12:您是否体验过南京本地“线上直播引流，线下核销体验”的消费模式（如直播卖餐饮套餐券、景点门票等）？

Q13:如果体验过上述模式，您对其线下核销环节（如到店使用）的服务质量满意度如何？

Q14:您认为南京的线下实体店在应对线上竞争时，最大的优势是什么？

Q15:您认为南京的线上直播服务在提升服务质量方面，最需要改进的是？

Q16:请您对南京本地商家线上直播的“物流配送与包装”服务质量进行打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q17:请您对南京本地线下实体店的“售后服务与纠纷处理”服务质量进行打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q18:您主要通过哪些渠道了解到南京本地的线上直播活动或优质线下店铺？（可多选）

Q19:未来半年，您预计会增加在南京线上直播购物还是线下实体店购物的支出？

Q20:对于提升南京市整体零售与服务质量（融合线上线下），您有什么具体的意见或建议？