郑州市直播通勤方式服务质量调查

您好！为了解郑州市民对直播通勤方式（如网约车、实时公交信息等）服务质量的感受，以便持续改进，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的直播通勤方式是什么？

网约车（如滴滴、高德打车）

实时公交/地铁信息APP

共享单车/电单车（需扫码开锁）

其他

Q2:您平均每周使用直播通勤方式的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请您对直播通勤方式“叫车/找车/解锁的便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对直播通勤方式“预估等待/到达时间的准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请您对直播通勤方式“实际行程费用的透明度和合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用直播通勤服务时，最常遇到以下哪种问题？

车辆/单车调度不足，等待时间长

实际路线与规划不符

费用与预估有较大出入

司机/服务人员态度不佳

APP/系统卡顿、闪退

很少遇到问题

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这种直播通勤方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为直播通勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升车辆/单车的供应量与调度效率

优化算法，提高路线规划和时间预估精度

加强价格监管，确保费用透明

改善司机/运维人员的服务培训与管理

升级APP稳定性与用户界面友好度

增加更多安全功能（如行程分享、紧急求助）

其他

Q9:与传统的路边招手打车或固定站点等车相比，您认为直播通勤方式整体上？

便捷性显著提升

便捷性略有提升

两者差不多

便捷性反而下降了

Q10:请您对直播通勤方式提供的“行程安全保障措施（如司机认证、行程追踪等）”进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

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Q11:您是否曾因直播通勤服务的质量问题（如长时间无车、费用纠纷等）而投诉或寻求客服帮助？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未投诉或寻求帮助

Q12:如果您曾投诉，请简要描述遇到的问题及处理结果。如果未投诉，请分享一次让您印象深刻的（好或坏的）使用经历。

填空1

Q13:哪些因素会促使您更频繁地使用直播通勤服务？（可多选）

更多的优惠券或折扣活动

更精准的实时车辆/单车位置信息

更短的预估等待时间

推出更多元化的车型或服务（如拼车、专车）

与公共交通（地铁、公交）实现更好的接驳与换乘指引

提升整体服务可靠性

其他

Q14:在恶劣天气（如雨雪、酷暑）时，您使用直播通勤服务的体验是否比平时更差？

是，明显更差

是，但差别不大

否，体验与平时相当

不确定/很少在恶劣天气使用

Q15:您认为郑州市的直播通勤服务，与您了解的其他城市相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有落后

明显落后

不了解

Q16:对于提升郑州市直播通勤方式的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的工作/生活区域主要在郑州哪个区？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

郑州市直播通勤方式服务质量调查

介绍

本模板旨在提供对城市新型直播通勤方式服务质量的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、定位服务痛点、优化运营策略，适合交通管理部门和出行平台企业提升公共交通服务满意度。

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