杭州市直播社会责任认知与服务质量调查问卷

尊敬的受访者：您好！我们是杭州市直播行业调研小组，正在进行一项关于直播社会责任认知与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对直播行业社会责任履行情况以及服务质量的看法，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您是否观看过杭州市（或由杭州主播、杭州机构运营）的直播内容？

是，经常观看

是，偶尔观看

否，从未观看

Q2:您主要通过哪种方式接触杭州的直播内容？

抖音

淘宝/天猫

快手

Bilibili

其他平台

基本不接触

Q3:您认为直播平台/主播在运营中，最重要的社会责任是什么？

提供真实、准确的产品/服务信息

保障消费者合法权益（如售后、维权）

传播积极健康的文化内容

保护用户隐私与数据安全

依法纳税，合规经营

参与公益慈善活动

Q4:请您对杭州直播内容的整体信息真实性进行评分（1-5分，1分为非常不真实，5分为非常真实）

分数

标签

Q5:您认为当前杭州直播行业在履行社会责任方面，哪些领域做得比较好？（可多选）

产品质量把控

售后服务保障

内容健康度

互动文明性

公益慈善参与

知识产权保护

不太清楚

Q6:您认为当前杭州直播行业在履行社会责任方面，哪些领域亟待加强？（可多选）

打击虚假宣传与夸大营销

完善消费者投诉与维权渠道

过滤低俗、不良信息

加强未成年人保护机制

提升主播职业素养与法律意识

规范数据使用与隐私政策

不太清楚

Q7:在观看直播购物时，您是否曾遇到过产品质量与宣传不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:遇到直播购物纠纷时，您通常如何处理？

联系商家/主播客服

向平台投诉

向消协或监管部门举报

自认倒霉，不再追究

未遇到过此类情况

Q9:请您对杭州直播平台/主播提供的售后服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为杭州的直播内容在文化价值导向（如正能量、传统文化传播等）方面表现如何？

非常好，积极健康

比较好，主流健康

一般，良莠不齐

较差，存在低俗内容

不了解

Q11:您是否关注过杭州主播或机构参与的公益慈善活动？

是，经常关注并参与

是，偶尔看到相关信息

否，从未关注

Q12:基于您对杭州直播行业的整体印象，您有多大可能向朋友推荐观看或购买杭州的直播内容？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为政府或行业协会在规范直播行业社会责任方面，最应该采取哪项措施？

出台更细化的法规与标准

加强日常监管与违规处罚力度

建立行业信用评价与公示体系

鼓励并推广行业最佳实践

加强公众教育与宣传

其他

Q14:对于提升杭州直播行业的社会责任履行水平与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的居住地是？

杭州市

浙江省内（非杭州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

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