苏州市短视频使用障碍客户满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于短视频平台使用体验的调研，旨在了解您在观看或创作短视频时可能遇到的障碍，以及您对相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您提供更流畅的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您使用短视频应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

几乎不用

Q3:您最常使用哪些短视频平台？（可多选）

抖音

快手

微信视频号

哔哩哔哩

小红书

其他

Q4:您使用短视频的主要目的是？

娱乐消遣

获取新闻资讯

学习知识/技能

社交互动

购物消费

其他

Q5:请为您最常用短视频平台的“界面操作流畅度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用短视频时，是否遇到过视频加载缓慢或卡顿的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到加载卡顿，您认为可能的原因是什么？（可多选）

自身网络信号差

平台服务器问题

手机性能不足

视频清晰度过高

其他

Q8:您在使用短视频应用时，是否感觉内容推荐不够精准（例如推荐不感兴趣的内容）？

经常感觉

有时感觉

很少感觉

从未感觉

Q9:您认为短视频应用的哪些功能或设计可能存在使用障碍？（可多选）

搜索功能不准确

发布/上传流程复杂

隐私设置难以理解

广告过多或无法跳过

互动功能（如评论、分享）不便捷

其他

Q10:您是否遇到过因短视频应用内的广告或推广内容而产生误操作（如误点、误下载）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:请为您最常用短视频平台的“内容质量与多样性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否关注过短视频平台的“青少年模式”或“防沉迷”功能？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q13:您希望短视频平台在哪些方面进行改进以提升您的使用体验？（可多选）

优化算法，提高推荐精准度

简化操作流程

加强内容审核，减少低质内容

提供更清晰的隐私保护指引

减少广告干扰

提升客户服务响应速度

其他

Q14:当您遇到使用问题（如账号异常、功能故障）时，通常如何寻求解决？

在应用内反馈/投诉

联系平台客服

上网搜索解决办法

向朋友求助

不予理会

Q15:请为您最常用短视频平台的“客户服务与问题解决效率”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常用的这个短视频平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈或体验测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于改善苏州市民在短视频平台的使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市短视频使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市短视频平台用户体验与障碍的标准化调研方案。帮助您收集使用反馈、评估服务满意度、识别潜在问题，适合互联网平台、市场研究机构和政府部门优化产品功能并提升本地用户服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市短视频使用障碍客户满意度调查

相关推荐