成都市短视频支付习惯服务质量调查

成都市短视频支付习惯服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市居民短视频支付使用习惯及服务质量感受的调研。本问卷旨在了解您的真实体验，以期为提升相关服务质量提供参考。问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是否在成都使用过短视频平台（如抖音、快手、微信视频号）进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下使用短视频支付？（可多选）

线上购物/直播带货

线下门店扫码付款

缴纳生活费用（水电煤等）

购买平台内虚拟商品/服务（如打赏、课程）

点外卖/订餐

其他

Q3:您最常使用哪个短视频平台进行支付？

抖音支付

快手支付

微信视频号支付

其他

不确定/不固定

Q4:请对您最常用短视频支付平台的“支付流程便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您最常用短视频支付平台的“支付成功率和稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:在进行短视频支付时，您对支付安全的感知如何？

非常放心，认为很安全

比较放心，但有一定担忧

一般，没有特别感觉

不太放心，担心风险

非常担心，尽量避免使用

Q7:您认为短视频支付平台的哪些安全措施比较重要？（可多选）

支付密码/指纹/面容识别

交易风险实时提醒

资金保险/赔付保障

隐私数据保护政策

实名认证强度

其他

Q8:当您在支付过程中遇到问题（如失败、延迟、扣款异常），您通常会如何解决？

联系平台官方客服

查看帮助中心/自助解决

联系商家处理

放弃支付，改用其他方式

其他

Q9:请对您最常用短视频支付平台的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用短视频支付？

选项1

Q11:吸引您使用短视频支付的主要因素有哪些？（可多选）

支付优惠/红包/立减

与消费场景无缝结合（如直播购物）

操作便捷，无需跳转

信任该短视频平台

朋友/网红推荐

其他

Q12:您认为目前短视频支付服务在哪些方面有待改进？（可多选）

支付流程的简化

交易安全性的提升

客服支持的质量与效率

与更多商家/场景的覆盖

优惠活动的丰富度与真实性

用户隐私保护

其他

Q13:与传统的支付方式（如支付宝、微信支付App、银行卡）相比，您认为短视频支付的优势主要体现在？

优惠活动更多

支付场景更融合（边看边买）

操作同样便捷，无明显优势

无明显优势，甚至更麻烦

其他

Q14:未来半年，您使用短视频支付的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q15:对于提升成都市短视频支付服务的整体质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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