南京市社交平台购买决策因素用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于南京市社交平台购买决策因素的调研，旨在了解用户在使用社交平台进行购物时的体验与考量。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否在南京市生活或工作？

是

否

Q2:您最常使用以下哪些社交平台进行浏览或购物？（可多选）

微信（包括小程序、视频号）

抖音/抖音商城

小红书

微博

快手

Bilibili

其他

Q3:您通过社交平台购买商品或服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未购买过

Q4:当您在社交平台上看到商品信息时，哪些因素最能吸引您点击查看详情？（可多选）

精美的图片/视频

用户好评或推荐

价格优惠/折扣

网红/博主推荐

朋友/熟人分享

产品本身有吸引力

限时抢购/秒杀

其他

Q5:在决定购买前，您最看重哪类信息？

其他用户的真实评价

商家/博主的信誉与口碑

详细的产品参数与说明

售后保障政策（如退换货）

价格对比

其他

Q6:请您对社交平台商品展示的真实性（如图文是否与实物相符）进行评分（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q7:您认为社交平台上的用户评价对您的购买决策影响有多大？

决定性影响，主要看评价

有很大影响，会仔细参考

有一定影响，会看看

影响很小，仅作参考

完全没有影响

Q8:您在社交平台购物时，最担心遇到哪些问题？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢或不准确

售后服务差（退换货难）

支付安全问题

个人信息泄露

商家虚假宣传

其他

Q9:如果遇到购物问题，您通常如何处理？

直接联系商家客服

在平台内发起投诉或申请售后

在社交平台公开曝光

向朋友吐槽，但不会公开投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q10:请您对社交平台内置的购物流程（如下单、支付便捷性）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:相比传统电商平台（如淘宝、京东），您认为社交平台购物的主要优势是什么？

内容更生动有趣，种草能力强

社交推荐更值得信任

发现新奇、小众商品的效率更高

促销活动多，价格可能更优

与朋友互动分享更方便

没有明显优势

Q12:总体上，您有多大意愿向朋友或家人推荐在社交平台上购物？（0-10分，0分为完全不愿，10分为非常愿意）

选项1

Q13:您希望社交平台在购物功能方面增加或改进哪些服务？（可多选）

更严格的商家/商品审核机制

更完善的消费者保障体系

更透明的物流追踪

更便捷的比价工具

更多样化的支付方式

更智能的个性化推荐

加强社区真实评价氛围

其他

Q14:您未来在社交平台上的购物意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:请分享一次您在南京通过社交平台购物（无论好坏）的难忘经历或具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员/上班族

自由职业者

事业单位/公务员

个体经营者/企业主

退休

其他

Q19:您个人的月均可支配收入（用于消费的部分）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元以上

不便透露

南京市社交平台购买决策因素用户体验调查

介绍

本模板旨在提供南京市社交电商用户购买决策与体验的标准化调研方案。帮助您分析用户偏好、评估购物流程、识别关键影响因素，适合市场研究机构、社交平台和本地商家优化社交电商策略与提升用户满意度。

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