杭州市社交平台购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市消费者在社交平台购买决策因素的绩效满意度研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解社交电商的运营效果，并推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您最常使用哪个社交平台进行购物或发现商品？

微信（小程序/视频号）

抖音/抖音商城

快手

小红书

微博

淘宝直播

其他

Q4:请对您最常使用的这个社交平台的“商品信息展示清晰度”（如产品图片、视频、详情描述）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的这个社交平台的“用户评价/口碑真实性”进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的这个社交平台的“价格竞争力”（如折扣、优惠券、直播间专属价）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的这个社交平台的“物流配送速度与服务质量”进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的这个社交平台的“售后服务体验”（如退换货流程、客服响应）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在社交平台购物时，哪些因素最能促使您做出购买决定？

网红/KOL推荐或直播

其他用户的真实评价

平台提供的限时折扣/优惠

商品详情页的展示质量

朋友/家人的分享

品牌官方账号的内容

商品本身的独特性或创新性

物流和售后保障承诺

Q10:您认为当前社交平台购物体验中，哪些方面最需要改进？

商品质量与描述不符

虚假宣传或过度营销

物流信息不透明/配送慢

售后服务差、维权困难

个人信息安全与隐私保护

平台推送广告过多

支付流程复杂或不安全

缺乏针对本地（杭州）的个性化推荐

Q11:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社交平台购物的整体满意度如何？

远高于传统电商

略高于传统电商

差不多

略低于传统电商

远低于传统电商

Q12:您平均每月在社交平台上的购物频率是？

几乎不买

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q13:您平均每次在社交平台购物的花费大约在？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在社交平台购物？

选项1

Q15:未来半年，您会增加还是减少在社交平台上的购物支出？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升杭州市消费者在社交平台的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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