郑州市社交平台医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市居民通过社交平台获取医疗资源体验的调研，旨在了解相关服务的可及性与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否在郑州市生活或工作？

是

否

Q2:在过去一年中，您是否曾通过微信、微博、小红书、抖音等社交平台（包括相关群组、公众号、博主等）寻找过医疗健康相关信息或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您通常通过哪些社交平台获取医疗健康信息或服务？（可多选）

微信公众号/小程序

微信群/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

知乎

其他

Q4:您通过社交平台主要寻求哪些类型的医疗健康资源？

疾病症状查询与自我诊断

医院/医生推荐与评价

预约挂号、在线问诊等便捷服务

健康科普知识学习

药品或保健品信息

病友交流与经验分享

其他

Q5:您认为通过社交平台获取医疗信息的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对从社交平台上获取的医疗健康信息的准确性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q7:您是否曾通过社交平台上的链接或指引，成功完成过线上问诊、预约挂号或购买药品等实际服务？

是，多次成功

是，有过一次成功经历

尝试过但未成功

从未尝试过

Q8:如果曾使用过相关服务，请对整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您认为社交平台提供的医疗资源信息，在帮助您解决实际健康问题方面的有效性如何？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全无效

Q10:您在使用社交平台医疗资源时，遇到过哪些主要问题或顾虑？（可多选）

信息真假难辨，担心受骗

广告推广过多，干扰判断

信息过于零散，不成体系

难以找到权威的官方或专业来源

个人隐私泄露风险

服务后续保障不足（如售后、维权难）

未遇到明显问题

Q11:与传统的医院官网、电话预约等方式相比，您认为社交平台在获取医疗资源方面优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

各有优劣，差不多

传统方式优势更明显

社交平台没有优势

Q12:您是否愿意为社交平台上提供的、您认为可靠的优质医疗信息服务（如专家深度解读、定制化健康咨询等）付费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体上，您有多大可能向您的亲友推荐通过社交平台获取医疗资源？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来社交平台在医疗健康领域增加或加强哪些功能或服务？（可多选）

官方认证的医生/医院信息库与评价系统

更精准的个性化健康信息推送

与郑州市本地医保/医院系统更深度对接的一站式服务

更多权威专家进行的直播科普与在线答疑

建立可靠的患者社群，便于经验交流与互助

加强内容审核，打击虚假医疗广告和信息

Q15:对于如何更好地利用社交平台改善郑州市居民的医疗资源可及性，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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