上海市社交平台保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是专注于保险市场研究的团队，正在进行一项关于上海市居民通过社交平台了解及购买保险的意愿与满意度调查。本问卷旨在了解您的真实想法与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在上海的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过以下哪些社交平台获取信息？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

Bilibili

其他

Q4:您是否曾在社交平台上（如公众号文章、短视频、博主推荐等）看到过保险相关的信息或广告？

是，经常看到

是，偶尔看到

很少看到

从未看到

Q5:您对通过社交平台（如KOL推荐、内容科普）了解保险产品的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:社交平台上哪些类型的保险内容更能吸引您的注意？（可多选）

真实理赔案例分享

保险产品对比测评

保险知识科普（如重疾险、医疗险区别）

家庭财务规划建议

保险避坑指南

优惠活动信息

其他

Q7:您是否考虑过通过社交平台上提供的链接或渠道（如小程序、H5页面）直接了解或购买保险？

是，已经购买过

是，详细了解过但未购买

考虑过，但还在观望

从未考虑过

Q8:如果通过社交平台购买，您对在线完成整个投保流程（咨询、核保、支付）的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您最担心通过社交平台渠道购买保险时遇到哪些问题？

产品信息不透明或夸大宣传

后续理赔服务没有保障

个人信息安全泄露

缺乏专业的顾问一对一讲解

价格不透明或存在隐性消费

其他

Q10:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐通过可信的社交平台渠道了解或购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您目前个人拥有哪些类型的商业保险？（若没有，请选“无”）

医疗保险（含百万医疗）

重大疾病保险

意外伤害保险

人寿保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

无

Q12:总体而言，您对目前所持有保险产品的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为理想的保险服务应包含哪些方面？（可多选）

清晰易懂的产品条款

快速响应的客服咨询

便捷的线上投保与保全

高效透明的理赔流程

定期的保单检视与建议

个性化的健康管理服务

其他

Q14:未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增

是，计划调整（如加保、更换产品）

暂时没有计划

不确定

Q15:如果有新增计划，您更倾向于通过哪些渠道了解和购买？（可多选）

保险公司官方APP/网站

线下保险代理人

银行等金融机构

社交平台上的专业账号/链接

保险经纪或第三方平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他

Q16:对于保险公司或平台在社交媒体上开展营销和服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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