南京市物流快递使用习惯与价格敏感度调查

南京市物流快递使用习惯与价格敏感度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递使用习惯与价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一个月内使用过快递服务（寄件或收件）吗？

是

否

Q2:您通常因为什么原因使用快递服务？（单选最主要场景）

网购商品收/退货

个人寄件（如文件、礼物）

工作/商务寄件

亲友间寄送物品

其他

Q3:您最常使用以下哪几家快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q4:您选择某家快递公司时，最主要的考虑因素是什么？

价格便宜

配送速度快

服务态度好

网点/取件点方便

货物安全有保障

品牌信誉好

Q5:对于普通非紧急的小件包裹（如1公斤内衣物、书籍），您能接受的从南京寄往省内其他城市的快递费用是多少？

8元以下

8-12元

13-15元

16-20元

20元以上，只要服务好

Q6:如果某快递公司比您常用的公司价格低2-3元，但配送速度可能慢半天到一天，您会考虑更换吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q7:对于重要的文件或贵重物品，即使价格更高，您是否也会优先选择顺丰等以服务和安全著称的快递？

是的，一定会

大多数情况下会

看情况，偶尔会选便宜的

不会，价格是首要考虑

Q8:您通常如何收取快递？

送货上门

放在小区快递柜

放在驿站/代收点

送到公司/单位

其他

Q9:您对当前“快递不送货上门，直接放驿站或快递柜”的普遍做法满意吗？

非常满意，很方便

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，希望送货上门

Q10:如果提供“送货上门”服务需要额外支付1-3元，您愿意支付吗？

非常愿意

比较愿意

看情况（如物品重/大）

不太愿意

完全不愿意

Q11:您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹破损

丢件

服务态度差

未经同意放驿站/快递柜

信息更新不及时

理赔困难

未遇到过问题

Q12:您平均每月使用快递（收+寄）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11-15次

16次以上

Q13:您是否了解或使用过“绿色快递”（如可循环包装箱、减量包装）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:如果使用环保包装或参与包装回收能获得小额优惠或积分，您会支持吗？

非常支持并愿意参与

支持，但要看是否方便

无所谓

不太支持，觉得麻烦

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前从事的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

个体经营者/自由职业

工人/服务人员

退休人员

其他

Q17:您对南京市物流快递服务还有什么其他的意见或建议？

填空1

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