北京市物流快递消费偏好竞品调研

北京市物流快递消费偏好竞品调研

您好！我们正在进行一项关于北京市居民物流快递服务使用偏好的市场调研。本次调研旨在了解您对不同快递公司的看法与使用习惯，您的回答将为我们提供宝贵的市场信息。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

服饰鞋包

电子产品

生鲜食品

家居用品

礼品/特产

其他

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

EMS

德邦快递

其他

Q4:您在选择上述最常使用的快递公司时，最主要的考虑因素是？

配送速度

价格实惠

服务态度好

网点/取件方便

品牌信任度高

包装/安全性好

其他

Q5:请为您最常使用的快递公司的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:除了最常使用的那家，您还会考虑或使用哪些其他快递公司？（请选择1-2个主要竞品）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

EMS

德邦快递

其他

Q7:您认为，与您最常使用的快递公司相比，这些竞品公司在哪方面更具吸引力？

价格更低

时效更快

上门取件更灵活

包装/保价服务更好

客服响应更及时

无明显优势

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过什么渠道下单或查询快递？

快递公司官方APP/小程序

电商平台（如淘宝/京东）下单

微信/支付宝内服务

电话预约

线下网点

其他

Q10:您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

上门取件准时性

配送速度与时效

配送员服务态度

包裹安全性（破损/丢失）

价格透明度

投诉处理效率

末端取件便利性（如驿站/快递柜）

其他

Q11:对于“送货上门”与“放至驿站/快递柜”两种方式，您的偏好是？

强烈偏好送货上门

比较偏好送货上门

都可以，看情况

比较偏好放驿站/快递柜

强烈偏好放驿站/快递柜

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意为更好的包装保护或保价服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对快递公司的环保举措（如电子面单、循环包装箱）的关注程度如何？

非常关注，会影响我的选择

比较关注

一般，听说过但不太影响选择

不太关注

完全不关注

Q15:您对目前北京市的快递服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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