苏州市物流快递消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的苏州居民，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务使用偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地市场需求，推动服务优化。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每月收发快递的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您通常因哪些原因使用快递服务？（可多选）

网购商品

寄送个人物品

工作/商务文件

亲友间礼品寄递

退货/换货

其他

Q3:您最常使用哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q4:您选择该快递公司最主要的原因是？

价格实惠

速度快

服务网点/自提点多

服务质量好（如包装好、态度好）

习惯性选择

电商平台默认

其他

Q5:请对您最常用快递公司的“上门取件/收件”服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用快递公司的“配送员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用快递公司的“包裹完好程度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递问题（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:若遇到过问题，主要属于哪类？（可多选）

配送延误

包裹破损

包裹丢失

未经同意放置快递柜/驿站

配送员服务态度差

虚假签收

其他

Q11:遇到问题时，您通常如何处理？

联系快递员

联系快递公司官方客服

通过电商平台投诉

向邮政管理部门申诉

自认倒霉，不处理

Q12:您对问题处理过程和结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您更偏好哪种末端配送方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

放至物业/门卫

根据情况灵活选择

Q14:您是否愿意为“送货上门”、“定时配送”或“更环保的包装”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

视情况（如费用合理）愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于总体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为苏州市的快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升配送速度

降低配送费用

改善服务态度

提高包裹安全性

增加送货上门比例

优化投诉处理机制

提升环保包装使用率

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q19:对于苏州市物流快递服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市物流快递消费偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市居民快递服务偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用习惯、评估服务绩效、分析改进需求，适合物流企业、电商平台和市场研究机构优化本地配送服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市物流快递消费偏好与绩效满意度调查

相关推荐