西南地区物流快递服务购买决策因素口碑调研

Q1:请问您在过去一年内，是否在西南地区（四川、重庆、贵州、云南）使用过快递服务寄送或接收物品？

Q2:您通常因何种原因需要使用快递服务？

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:在选择一家快递公司时，您会主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

Q5:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全与完好率”进行评分。（1分表示经常破损/丢失，5分表示极少破损/丢失）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“服务态度（快递员/客服）”进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:您认为在西南地区（尤其是山区或偏远乡镇），快递服务的“网络覆盖与可达性”整体水平如何？

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评估一家快递公司的口碑？（可多选）

Q10:当您听到关于某家快递公司的负面评价（如延误、破损、态度差）时，这对您下次选择该公司的影响有多大？

Q11:如果一家快递公司价格稍高，但服务（如速度、安全、态度）口碑明显更好，您愿意为此支付溢价吗？

Q12:总体而言，您向亲友推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q13:您认为目前西南地区快递服务最需要改进的方面有哪些？（请选择最重要的2-3项）

Q14:您是否使用过“快递上门取件”服务？

Q15:如果使用过，请对“快递上门取件”服务的便利性和时效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您对“快递包装绿色环保”（如减少胶带、使用可循环材料）的关注程度如何？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

Q19:您目前的职业是？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，并简要说明原因。