武汉市物流快递品牌忠诚度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市居民对物流快递品牌忠诚度及价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，使用过哪些物流快递服务？（可多选，此题将自动跳转为多选题）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

极兔速递

其他

Q2:在您最常使用的1-2个快递品牌中，您最主要考虑的因素是什么？

价格

速度

服务质量（如上门取件、派送态度）

网点/取件点便利性

品牌信誉

其他

Q3:请为您最常使用的主要快递品牌的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否愿意为以下服务支付比普通快递更高的费用？

次日达/限时达

上门取件

更安全的包装

指定时间派送

都不愿意

Q5:如果一个您常用的快递品牌价格上涨了约10%，您会如何选择？

继续使用，因为习惯了/服务好

寻找其他价格更低的品牌

根据具体寄送物品和紧急程度决定

减少使用频率

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:哪些促销或优惠活动最能吸引您尝试或继续使用某个快递品牌？

首单优惠

满减/折扣券

会员积分/等级特权

节假日促销

与电商平台联合优惠

以上都不吸引

Q8:您认为目前武汉市主流快递品牌之间的价格差异大吗？

差异很大，有明显的高中低档

有一定差异，但可以接受

差异很小，同质化严重

不太清楚

Q9:您主要通过什么渠道了解或接触快递品牌信息？

电商平台下单时选择

微信/支付宝小程序

品牌官方APP

线下网点/快递柜

朋友推荐

广告宣传

Q10:您对快递品牌的“忠诚”主要体现在？

几乎只用一个品牌

固定使用2-3个品牌，根据不同情况选择

哪个便宜用哪个，没有固定品牌

看哪个方便用哪个（如就近有网点）

Q11:请描述一次您对某个快递品牌服务感到特别满意或特别不满意的经历。（选填）

填空1

Q12:如果出现快递延误、损坏或丢失，您对品牌处理问题的满意度如何？

非常满意，处理迅速补偿合理

比较满意，基本能解决

一般，处理流程繁琐

不满意，推诿或补偿不足

未遇到过此类问题

Q13:您认为未来快递服务在哪个方面最需要改进？

进一步降低价格

提升配送速度与稳定性

改善客服与售后体验

增强末端配送（如上门、快递柜）的便利性

提高包裹安全性

提供更环保的包装选项

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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