天津市物流快递品牌忠诚度渠道调研

Q1:您目前居住在天津市的哪个区域？

Q2:在过去一年中，您最常使用哪几个快递品牌寄送或接收包裹？（请选择1-3个）

Q3:在您最常使用的快递品牌中，哪个是您的首选？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您首选快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您首选快递品牌的以下方面进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您认为首选快递品牌在“配送速度”方面的表现如何？

Q7:您认为首选快递品牌在“价格合理性”方面的表现如何？

Q8:您认为首选快递品牌在“包裹安全性（无破损/丢失）”方面的表现如何？

Q9:您认为首选快递品牌在“客服响应与问题解决”方面的表现如何？

Q10:您认为首选快递品牌在“末端服务（如送货上门、驿站/快递柜体验）”方面的表现如何？

Q11:哪些因素是促使您持续使用某个快递品牌的主要原因？（最多选择3项）

Q12:在什么情况下，您可能会考虑更换或尝试新的快递品牌？（最多选择3项）

Q13:您主要通过哪些渠道了解快递品牌的促销活动或新服务信息？

Q14:您使用快递公司官方App或小程序（如顺丰、菜鸟）的频率是？

Q15:您认为快递品牌的会员体系或积分奖励计划对您的忠诚度有影响吗？

Q16:您对“送货上门”服务的重视程度如何？

Q17:您未来一年内更换首选快递品牌的可能性有多大？

Q18:请描述一次让您对某个快递品牌感到特别满意或特别失望的经历（可选）。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您平均每月使用快递（寄件+收件）的频率大约是？