西南地区物流快递产品功能需求用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区物流快递产品功能需求的用户体验调查，旨在了解您的真实需求，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q2:您通常使用快递/物流服务的主要目的是？（可多选）

个人网购寄/收件

公司文件/样品寄送

电商卖家发货

同城急件/跑腿

大件物品/家具运输

其他

Q3:您最常使用的快递/物流品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q4:请对您最常用快递品牌的“收寄件便利性”（如网点覆盖、上门取件）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用快递品牌的“运输速度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用快递品牌的“包裹安全性”（如破损、丢失）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用快递品牌的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用快递品牌的“客户服务”（如投诉处理、问题咨询）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在使用快递服务时，您最关注哪些方面？（可多选）

价格

速度

安全（不丢件、不破损）

服务态度

实时追踪信息准确

上门取/派件准时

包装服务

理赔流程便捷

其他

Q10:您认为西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）的物流网络覆盖和时效，与东部沿海地区相比如何？

明显更慢/覆盖更差

稍慢/覆盖稍差

差不多

稍快/覆盖稍好

不了解

Q11:您希望快递公司的手机App或小程序增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的实时位置追踪（如地图可视化）

更灵活的预约取件/派件时间

一键批量下单/打印面单

更清晰的费用明细与预估

更便捷的在线理赔申请

积分兑换或优惠券活动

环保包装选项

其他

Q12:对于“最后一公里”派送，您更偏好哪种方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

与快递员电话协商

都可以

Q13:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您是否遇到过以下问题？（可多选）

包裹延误

包裹破损

包裹丢失

未经同意放驿站/快递柜

客服沟通困难

理赔过程繁琐

价格不透明

未遇到过

Q15:如果有一项“定时达”增值服务（如指定上午/下午/晚间送达），您是否愿意为此支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对使用“环保可循环包装”的态度是？

非常支持，愿意优先选择

支持，但要看是否方便/卫生

无所谓

不太接受，担心卫生问题

完全不接受

Q17:对于改善西南地区的物流快递服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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