南京市物流快递产品功能需求舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解南京市居民对当前物流快递产品功能的需求与使用体验，以期为产品优化提供数据支持。您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区域？

鼓楼区

玄武区

秦淮区

建邺区

雨花台区

栖霞区

浦口区

六合区

江宁区

溧水区

高淳区

其他

Q2:您平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q4:请为您最常用快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重快递服务的哪些方面？（可多选）

配送速度

价格实惠

上门取件方便

配送员服务态度

包裹安全/完好

物流信息更新及时

投诉处理效率

增值服务（如保价、代收）

Q6:您是否遇到过快递配送延误的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:当遇到快递问题时，您通常通过什么渠道解决？（如：电话客服、APP内投诉、联系快递员等）

填空1

Q8:您希望快递APP或小程序增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的实时地图追踪

更灵活的预约/改派时间

更便捷的电子面单填写

更完善的包裹损坏理赔流程

更智能的包裹尺寸/重量预估

更丰富的环保包装选项

更清晰的费用明细

更个性化的服务提醒

Q9:您对“快递驿站/智能快递柜”这种代收模式的态度是？

非常满意，方便安全

比较满意，但希望更近

一般，有时不方便

不满意，更希望送货上门

Q10:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

看情况（如费用合理）

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为目前南京市的快递服务在哪些方面有待提升？（可多选）

末端配送（最后一公里）

大件/重物配送

生鲜/冷链配送

节假日高峰期服务

乡村/偏远区域覆盖

包装环保性

信息安全（如面单隐私）

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您是否关注或使用过“绿色物流”（如循环包装、无纸化寄件）相关服务？

了解并使用过

了解但未使用

听说过，不太了解

完全没听说过

Q14:对于提升南京市物流快递服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体/自由职业

退休人员

其他

南京市物流快递产品功能需求舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供南京市物流快递产品功能需求与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集用户使用习惯、评估服务满意度、挖掘功能优化点，适合物流企业、电商平台及城市管理部门进行精准的市场调研与服务提升规划。

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