上海市物流快递服务体验舆情监测调研

Q1:您最近一次在上海使用快递服务是在多久之前？

Q2:您最常使用哪些快递品牌？

Q3:您通常通过哪种方式下单寄件？

Q4:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员的取件/派件速度是否满意？

Q6:您对快递员的沟通态度与服务专业性是否满意？

Q7:您是否遇到过快递未经同意被直接放入快递柜/驿站的情况？

Q8:如果遇到，您认为这主要带来了哪些不便？

Q9:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压变形）是否满意？

Q10:您是否遇到过快递丢失或严重延误（超过承诺时效3天以上）的情况？

Q11:如果遇到过，请简要描述当时的情况及您的处理结果。

Q12:您对快递公司的投诉处理流程与结果是否满意？

Q13:您对快递服务的价格透明度（如运费、保价费、包装费等）感觉如何？

Q14:您认为当前上海市快递服务最需要改进的方面是？

Q15:您有多大意愿向朋友或同事推荐您最满意的快递品牌？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q16:您是否愿意为“送货上门”等增值服务支付额外费用？

Q17:对于提升上海市整体物流快递服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄是？

Q19:您通常居住在上海市哪个区域？

Q20:您平均每月使用快递（收/寄）的频率是？