郑州市物流快递服务体验服务质量调查

郑州市物流快递服务体验服务质量调查

尊敬的郑州市居民/用户，您好！我们正在进行一项关于郑州市物流快递服务质量的调研，旨在了解您的使用体验，以推动本地物流服务水平的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用快递/物流服务是在哪个时间段？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的快递/物流公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您通常使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄递

个人物品寄送

文件/合同寄送

公司/商务寄递

其他

Q4:请对您最常用快递公司的“收件便利性”（如下单、预约上门）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用快递公司的“配送员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用快递公司的“包裹完好程度”（如外包装、内件无损）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？

是

否

Q9:当出现问题时（如延误、破损），您通常通过哪些渠道解决？

直接联系快递员

拨打官方客服电话

使用官方APP/小程序在线客服

联系电商平台客服

在社交媒体投诉

不知如何解决/放弃

Q10:您对问题处理结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前郑州市快递服务在“最后一公里”配送（如是否送货上门、驿站/快递柜取件）方面表现如何？

非常好，基本能按需配送

较好，但有时需自取

一般，经常需去驿站/快递柜

较差，很少送货上门

非常差，完全不送货上门

Q13:您认为郑州市快递服务在哪些方面最需要改进？

配送速度

配送员服务态度

包裹安全性（防丢防损）

投诉处理效率

上门服务履约率

价格透明度

智能通知/追踪系统

环保包装

Q14:您是否愿意为“确保送货上门”或“更快的配送速度”等服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升郑州市整体物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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