苏州市物流快递需求痛点及服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务需求与质量的调研，旨在了解您在收发快递过程中遇到的痛点，并收集您对服务质量的真实评价。您的宝贵意见将有助于推动本地物流服务体验的持续改善。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您平均每月使用快递（收件/寄件）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:您选择快递服务时，最看重的核心因素是？

价格

速度

上门取/派件准时性

包裹安全与完好

客服态度与解决问题能力

网点/驿站便利性

Q4:总体而言，您对当前苏州市快递服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在收件环节，您最常遇到的痛点是什么？

派送时间不固定，难以预估

未经同意将包裹放入快递柜/驿站

派送员电话联系不上

派送延迟

包裹外包装破损

未遇到明显痛点

Q7:在寄件环节，您最常遇到的痛点是什么？

上门取件时间不准时

价格不透明或存在乱收费

包装服务不到位

寄件流程繁琐

对禁寄物品规则不清晰

未遇到明显痛点

Q8:您认为当前苏州市快递末端服务（如快递柜、驿站）存在哪些问题？（可多选）

位置不便，距离过远

营业时间不合理

包裹堆积混乱，查找困难

工作人员服务态度差

取件码失效或系统故障

包裹保管不善导致损坏或丢失

暂无问题

Q9:当您的快递出现延误、破损或丢失等问题时，联系客服解决问题的体验如何？

非常顺畅，能快速解决

过程繁琐但最终能解决

客服推诿，解决困难

从未联系过客服

Q10:您对快递员/驿站工作人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如半日达、即时配送）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度与准时性

改善末端投递方式（如更灵活的上门派送）

优化客服响应与投诉处理流程

提供更透明的价格与费用明细

加强包裹安全与防破损措施

提升快递员服务规范与态度

增加环保包装选项

Q13:您对使用智能快递柜或无人车配送等新技术的接受度如何？

非常接受，乐于尝试

可以接受，但需保证安全便捷

不太接受，更信赖人工服务

无所谓

Q14:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）快递服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

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