天津市物流快递用户体验与满意度调查

天津市物流快递用户体验与满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于天津市物流快递服务体验的调研，旨在了解您对本地快递服务的真实感受，以推动服务质量的持续提升。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，平均每周接收或寄送快递的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些快递品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

EMS

德邦快递

其他

Q3:您对最近一次使用快递服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您通常通过哪种方式下单寄件？

快递员上门取件

前往快递驿站/网点

使用品牌官方APP/小程序

通过电商平台一键下单

Q6:请对“快递员的服务态度（如礼貌、耐心）”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:您对快递的配送速度（从发货到收货）是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，严重延误

Q8:快递包裹的外包装在送达时通常状况如何？

完好无损

有轻微挤压/变形

有明显破损或污渍

Q9:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

未经同意，将包裹放入快递柜/驿站

配送时间不准确，长时间等待

未联系收件人直接显示“已签收”

配送员态度不佳

未送货上门（在承诺范围内）

未遇到上述问题

Q10:当您需要查询物流信息或联系客服时，体验如何？

非常方便，信息准确/客服响应快

比较方便，基本能满足需求

一般，有时信息滞后或客服难联系

不太方便，经常找不到有效信息/客服

非常不方便

Q11:请对“快递费用的合理性”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q12:您对天津市内快递驿站/网点的便利性（如位置、营业时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度与时效稳定性

改善末端服务（如送货上门、态度）

优化包装，减少破损

降低运费或提供更多优惠

提升客服响应与问题解决效率

加强隐私保护（如面单信息加密）

其他

Q14:与一年前相比，您感觉天津市的整体快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q15:请留下您对天津市物流快递服务的其他具体意见或建议：

填空1

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