武汉市物流快递满意度评价市场调研问卷

Q1:在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司寄收件？（可多选）

Q3:您最常使用快递服务的主要目的是？

Q4:请对您最常用快递公司的整体服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为武汉市快递服务的时效性如何？

Q6:您遇到过的快递服务问题中，最常见的是？

Q7:请为您最常用快递公司的配送员服务态度（如礼貌、沟通）打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对快递末端配送方式（如送货上门、放快递柜/驿站）的满意度如何？

Q9:您认为武汉市快递服务在哪些方面有显著优势？（可多选）

Q10:您认为当前武汉市快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:您通常通过什么渠道查询快递物流信息？

Q12:请对您最常用快递公司的物流信息更新及时性与准确性打分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

Q13:当您遇到快递问题时（如延迟、损坏），您通常会如何处理？

Q14:请对您最常用快递公司的投诉处理效率与结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否愿意为更好的快递服务（如更快的时效、上门服务）支付额外费用？

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您居住在武汉市的哪个区域？

Q18:您的年龄是？

Q19:对于提升武汉市整体物流快递服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？