郑州市物流快递客户满意度调查问卷

尊敬的客户您好！为持续提升郑州市物流快递服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用快递服务是在哪个时间段？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）

网购商品寄送

文件/合同寄送

个人物品寄送

商业样品寄送

退换货

其他

Q3:您最常使用哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q4:您通常通过什么渠道下单寄件？

快递公司官方APP/小程序

电商平台一键下单

电话预约上门

直接前往快递网点

第三方聚合平台

其他

Q5:请对下单过程的便捷性进行评分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:快递员上门取件的准时性如何？

非常准时

比较准时，在约定时间内

偶尔迟到

经常迟到

未使用上门取件服务

Q7:快递员的服务态度如何？

非常热情专业

态度良好

态度一般

态度较差

态度恶劣

Q8:您向亲友推荐当前主要使用的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您对快递包裹的包装保护是否满意？

非常满意，包装完好

比较满意，基本无破损

一般，偶尔有轻微挤压

不满意，出现过破损

未注意/不适用

Q10:从郑州寄出/寄到郑州的快递，您对运输时效的满意度如何？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，偶尔延迟

不满意，经常延迟

非常不满意，严重延迟

Q11:您对快递的物流信息更新（如轨迹跟踪）是否满意？

非常满意，信息实时准确

比较满意，更新及时

一般，偶尔有延迟

不满意，信息更新慢或不准确

非常不满意，信息混乱

Q12:在配送环节，快递员是否提前电话联系并征得同意后再投放？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

很少会

从未有过

Q13:您的包裹通常被投放在何处？

送货上门，当面签收

快递柜

驿站/代收点

家门口/物业

其他

Q14:您对目前的末端投递方式（如上门、快递柜、驿站）是否满意？

非常满意，非常方便

比较满意，可以接受

一般，有时不方便

不满意，希望改善

非常不满意

Q15:您是否遇到过快件丢失或严重损毁的情况？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到

每次都担心

Q16:当出现问题时（如延误、破损），联系客服解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率尚可，最终能解决

效率一般，处理较慢

效率低下，推诿扯皮

从未联系过客服

Q17:您认为郑州市内快递服务的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q18:您认为郑州市快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

运输时效

服务态度

包裹安全（防损防丢）

末端配送灵活性

收费透明度

投诉处理效率

信息化水平（轨迹查询）

环保包装

其他

Q19:请留下您对郑州市物流快递服务的具体意见或建议：

填空1

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介绍

本模板旨在提供郑州市物流快递客户满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合物流企业和电商平台优化本地配送体验。

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