长沙市物流快递服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市物流快递服务满意度与价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地快递服务现状。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:您选择快递服务时，首要考虑的因素是什么？

价格

速度

服务质量（如上门取件、态度）

网点/驿站便利性

品牌信誉

Q4:请您对最常用快递公司的整体服务满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前长沙市主流快递服务的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q6:假设您有一份普通文件需要寄送（同城，非加急），您能接受的最高价格是多少？

8元及以下

9-12元

13-15元

16-20元

21元以上

Q7:如果快递公司提供“次日达”服务但价格上浮20%，您有多大意愿选择此项服务？

非常愿意

比较愿意

一般/视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

末端配送速度

上门取/派件准时性

客服响应与问题解决

包裹完好度（减少破损/丢失）

价格透明度

驿站/自提点服务

其他

Q9:您是否愿意为“送货上门”（而非放入驿站/快递柜）支付额外的服务费？

是，愿意支付

否，这应是基础服务

视额外费用金额而定

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对快递包装的环保性（如使用可降解材料）关注程度如何？

非常关注，并愿意为此支付稍高费用

比较关注，但希望价格不变

不太关注，价格实惠更重要

完全不关注

Q12:当遇到快递问题时（如延误、破损），您通常如何解决？

联系快递公司官方客服

联系快递员

通过购物平台介入

向消费者协会投诉

自认倒霉，不处理

Q13:您对长沙市物流快递服务的其他意见或建议（如：希望增加的服务、对特定公司的评价等）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常使用快递的主要场景是？

网络购物（收件）

个人寄件（如文件、礼品）

商业寄件（如公司文件、样品）

其他

相关推荐