上海市物流快递满意度与广告效果调查

上海市物流快递满意度与广告效果调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市物流快递服务满意度及品牌广告认知度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近三个月内是否在上海市使用过物流快递服务（寄件或收件）？

是

否

Q2:您最常使用或接触到的快递品牌有哪些？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:您主要通过哪种渠道接触到这些快递品牌的广告或信息？

电视广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电商平台（淘宝、京东等）内广告

户外广告（地铁、公交站牌等）

朋友/同事推荐

几乎没注意到广告

Q4:总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递服务的哪个环节最满意？

上门取件速度

寄件价格

运输时效

包裹完好状态

配送员服务态度

客服响应与问题处理

Q6:您对快递服务的哪个环节最不满意？

上门取件速度

寄件价格

运输时效

包裹完好状态（破损/丢失）

配送员服务态度

客服响应与问题处理

目前没有不满意环节

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为一个优秀的快递品牌广告应重点传达哪些信息？（可多选）

价格优惠

速度时效

服务安全可靠

覆盖网络广泛

环保理念

科技智能（如实时追踪）

优质客服

Q9:您能回忆起近期哪个快递品牌的广告印象最深刻吗？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

都没有印象

Q10:该广告（如果您有印象）在多大程度上影响了您对该品牌的选择或看法？

有很大积极影响

有一些积极影响

没有影响

有一些负面印象

Q11:您更偏好哪种类型的快递服务广告？

温情故事类

功能/数据展示类（如时效对比）

明星/代言人类

幽默搞笑类

用户证言/口碑类

Q12:您认为当前快递品牌的广告在上海市的投放量如何？

过多，有些干扰

适中，能注意到

偏少，很少看到

没注意

Q13:请描述一次您个人经历过的、最满意或最不满意的快递服务具体事件（可选填）。

填空1

Q14:未来半年，您在上海市使用快递服务的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望快递品牌在未来提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更精准的时效承诺

更灵活的预约取送件时间

更好的包装与保价服务

更便捷的环保包装选项

更智能的货物追踪

更透明的收费明细

更完善的售后理赔流程

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在上海市的居住区域是？

中心城区（黄浦、静安、徐汇等）

浦东新区

近郊区（闵行、宝山、嘉定等）

远郊区（松江、青浦、奉贤等）

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