北京市物流快递满意度评价口碑调研

北京市物流快递满意度评价口碑调研

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于本市物流快递服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以推动行业服务质量的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q3:您最常使用快递服务的主要目的是？

网购商品收/寄

个人文件/物品寄送

工作/商务文件寄送

礼品寄送

其他

Q4:请您对最近一次快递服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员的送货上门服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对快递包裹的包装完好程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对快递的配送时效（从发货到收货）是否满意？

非常满意，总是提前或准时

比较满意，基本准时

一般，偶尔延误

不太满意，经常延误

非常不满意，延误严重

Q8:当您需要查询物流信息时，您认为官方App/小程序或网站的信息查询是否方便、准确？

非常方便准确

比较方便准确

一般

不太方便或偶有错误

非常不方便或信息错误多

Q9:您对快递公司的投诉处理机制和响应速度是否满意？

非常满意，处理迅速有效

比较满意

一般

不太满意，响应慢或处理不佳

从未投诉过

Q10:您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

包裹延误

包裹破损或丢失

未经同意将包裹放至驿站/快递柜

快递员服务态度差

物流信息更新不及时

保价/理赔困难

没有遇到问题

Q11:您对将包裹放至驿站或快递柜自取的模式接受度如何？

非常接受，方便灵活

比较接受，但希望提前沟通

无所谓

不太接受，更希望送货上门

非常不接受

Q12:您认为目前北京市内快递服务的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉北京市的快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您认为快递公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

配送时效

末端服务（送货上门/态度）

包裹安全（防丢防损）

价格透明度与合理性

客服与投诉处理

信息化水平（物流跟踪）

环保包装

Q16:对于提升北京市物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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