重庆市物流快递满意度评价绩效满意度调查

重庆市物流快递满意度评价绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于重庆市物流快递服务满意度与绩效评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务状况，并推动行业持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常使用以下哪些快递品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您通常使用快递服务的主要目的是？

个人网购

工作/商务寄件

亲友间寄送物品

其他

Q4:请对您最常用快递品牌的“收件便利性”（如：上门取件、网点距离、预约方便程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用快递品牌的“配送时效性”（如：是否准时、是否在承诺时间内送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用快递品牌的“配送服务态度”（如：快递员礼貌、沟通清晰）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用快递品牌的“包裹完好性”（如：外包装无破损、内件无损坏）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过包裹丢失的情况？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q9:您是否遇到过包裹严重损坏（影响使用）的情况？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q10:当您遇到快递问题时（如延误、损坏），您认为客服的响应和问题解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需一定时间

一般，处理过程繁琐

效率低下，难以解决

未联系过客服

Q11:请对您最常用快递品牌的“投诉处理与售后服务”进行总体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为重庆市内同城快递的配送速度如何？

非常快，基本当日达

比较快，1-2天

一般，2-3天

较慢，超过3天

Q13:您认为重庆市作为物流枢纽，其跨省快递的时效性如何？

非常快，领先全国平均水平

比较快，符合预期

一般，有待提升

较慢，低于预期

Q14:您认为当前重庆市物流快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

末端配送速度

配送人员服务态度

包裹安全与完好率

价格透明度与合理性

智能柜/驿站等末端设施

客服响应与投诉处理

绿色环保包装

其他

Q15:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最常用的这家快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与一年前相比，您感觉重庆市整体的物流快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q17:对于提升重庆市物流快递服务的满意度与绩效，您有什么具体的意见或建议？（如：关于配送、服务、设施等）

填空1

相关推荐