南京市物流快递改进建议与消费行为调研

尊敬的南京市民，您好！为深入了解您在南京地区的物流快递使用习惯与体验，并收集宝贵建议以推动服务改进，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月在南京市内使用快递服务的频率大约是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4-6次

每天1次或更多

最近一个月未使用

Q2:您通常使用哪些快递服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

德邦

其他

Q3:您最常使用快递服务的场景是？

网络购物（收件）

网络购物（退货/寄件）

个人文件/物品寄递

工作/商务文件寄递

接收亲友寄送的物品

Q4:在选择快递服务时，您最看重以下哪个因素？

配送速度

配送价格

服务态度

上门取件便利性

包裹安全性（完好无损）

信息追踪准确性

Q5:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请您为最近一次在南京的快递配送服务体验进行整体评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:您最常遇到哪种配送方式？

送货上门

放至快递柜/驿站

电话联系后约定地点

直接放在门口或指定位置

Q8:您在南京使用快递服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损/丢失

未通知就放至驿站/快递柜

配送员服务态度不佳

上门取件不及时

信息更新不及时/不准确

费用不透明

未遇到过问题

Q9:当快递被放至驿站或快递柜时，您的态度是？

非常便利，节省时间

可以接受，但希望提前通知

不太方便，但能理解

非常不便，希望送货上门

视情况而定

Q10:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望通过哪些渠道接收快递状态通知？（可多选）

手机短信

微信/支付宝小程序

快递公司APP推送

电话通知

无需频繁通知，有最终结果即可

Q12:您认为南京市的“快递包装回收”或“绿色包装”推广情况如何？

非常好，经常见到回收点或环保包装

比较好，有一定了解

一般，偶尔注意到

比较差，很少见到

完全不了解

Q13:请描述一次您在南京最满意或最不满意的快递服务经历（可选）

填空1

Q14:您对南京市内“同城急送”（如闪送、UU跑腿等）服务的了解和使用情况是？

经常使用

偶尔使用

了解但未使用过

不了解

Q15:您认为未来南京市物流快递行业最应优先改进的方面是？（可多选）

提升末端配送灵活性（如时间、地点）

加强包裹安全与隐私保护

降低配送费用

提高乡村/偏远区域覆盖率

推广环保包装与循环利用

提升智能客服与投诉处理效率

优化市内中转与分拣速度

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

不便透露

Q18:对于改进南京市物流快递服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

南京市物流快递改进建议与消费行为调研

介绍

本模板旨在收集市民对物流快递服务的使用反馈与改进建议。帮助您洞察消费习惯、评估服务质量、识别服务痛点，适合物流企业、电商平台及市场研究机构优化本地配送策略与用户体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

南京市物流快递改进建议与消费行为调研

相关推荐