华东地区物流快递改进建议舆情监测调研

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在哪个城市？

Q2:您最近一次使用的快递公司是？

Q3:您使用快递服务的主要场景是？

Q4:请对您最近一次快递服务的整体时效性（从下单到签收的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次快递服务的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次快递服务的包裹完好程度（是否破损、变形）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您最近一次收寄快递时，是否遇到过以下问题？

Q8:您认为当前华东地区物流快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q10:您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解材料）支付少量额外费用？

Q11:您通常通过什么渠道获取物流信息或处理物流问题？

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）

Q14:对于提升华东地区物流快递的“最后一公里”配送体验，您有什么具体的建议或期待？

Q15:您认为智能快递柜/驿站在您所在区域的覆盖密度如何？

Q16:您对快递包装的回收或循环利用持什么态度？

Q17:如果快递公司推出一项“服务改进计划”，您最希望他们优先解决哪个具体问题？

Q18:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您每月平均使用快递服务的频率是？