南京市物流快递使用意愿调研问卷

南京市物流快递使用意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于南京市居民物流快递服务使用意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前在南京市居住或工作的时间有多长？

半年以内

半年至2年

2年至5年

5年以上

Q2:您最近一个月内是否使用过快递服务寄送或接收物品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，没有使用

Q3:您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）

网购商品退货/换货

个人物品寄送（如文件、礼物）

工作/商务文件寄送

接收亲友寄来的物品

电商购物收货

其他

Q4:您最常使用哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

中国邮政EMS

其他

没有固定偏好

Q5:总体而言，您对目前最常使用的快递公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

配送速度

价格费用

上门取件/送货上门的便利性

包裹安全性（破损、丢失率低）

客服响应与问题处理效率

网点/自提点分布广泛

物流信息更新及时透明

包装服务专业

环保包装选项

Q7:您对快递“送货上门”服务的现状满意吗？

非常满意，基本都能送到家

比较满意，大部分情况能送到家

一般，有时需要去驿站或快递柜自取

不太满意，经常需要自取

非常不满意，几乎从不送货上门

Q8:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您是否使用过“绿色快递”服务（如使用循环包装箱、减少胶带等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q10:如果有一家新的物流公司进入南京市场，提供更具竞争力的价格和承诺更好的服务，您愿意尝试吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前南京市快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

末端配送服务（送货上门）

配送时效稳定性

包裹投递的准确性

客服沟通与投诉处理

快递员服务态度

包装环保性

价格透明度

乡镇/偏远区域覆盖

其他

Q13:您未来一年内预计使用快递的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:对于提升南京市物流快递服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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