成都市物流快递推荐意愿满意度调查

成都市物流快递推荐意愿满意度调查

您好！我们是成都市物流快递行业研究团队，正在进行一项关于成都市居民对物流快递服务推荐意愿与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解本地服务现状与改进方向。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在成都市使用过物流快递服务（如寄件或收件）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用以下哪几家物流快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS/中国邮政

德邦快递

极兔速递

其他

Q3:您通常使用物流快递服务的场景是？

网购商品收/退货

个人物品寄递

工作/商务文件寄递

亲友间物品寄递

Q4:总体而言，您对在成都市使用物流快递服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您近期的体验，您有多大可能（0-10分）向朋友或同事推荐您在成都最常使用的那家物流快递公司？

选项1

Q6:您认为您最常使用的快递公司在成都市的配送速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，经常延误

Q7:您认为您最常使用的快递公司在成都市的配送服务（如上门、通知、态度等）如何？（可多选）

上门准时，提前沟通

服务态度友好

妥善处理异常情况

允许指定配送时间

允许代收点/快递柜存放

服务一般，偶有问题

服务较差，经常出错

Q8:您对最常使用的快递公司在成都市的收件服务（如上门取件、网点服务）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对最常使用的快递公司在成都市的包裹包装与完好度是否满意？

非常满意，包装完好

比较满意，偶有轻微挤压

一般

不太满意，时有破损

非常不满意，破损频繁

Q10:您认为最常使用的快递公司在成都市的收费价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

不太合理，略贵

非常不合理，价格过高

Q11:您通过哪些渠道了解或接触到物流快递公司的信息？（可多选）

电商平台（淘宝、京东等）

公司官网/APP

社交媒体/短视频

朋友/同事推荐

线下广告

新闻报道

Q12:当您需要查询物流信息或联系客服时，体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有时需要等待

不太便捷，渠道不畅

非常不便捷，难以联系

Q13:如果更换物流快递公司，哪些因素对您最重要？（可多选）

配送速度

服务态度与质量

价格合理性

包裹安全与完好度

网络覆盖与便利性

品牌信誉

售后服务与投诉处理

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为成都市物流快递行业在哪些方面最需要改进？

最后一公里配送服务

农村/郊区网络覆盖

服务标准化与人员培训

价格透明度

绿色环保包装

智能技术应用

Q16:请分享一次您在成都市最满意或最不满意的一次物流快递服务经历，并简述原因。

填空1

相关推荐